Questões de Concurso de Qualidade no Atendimento - Estude Grátis

191 Q602546

Qualidade no Atendimento

Ano: 2017

Banca: Instituto Quadrix

A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. A correta coordenação de subunidades dentro da organização garante que profissionais com perfil adequado possam atuar no atendimento ao público com domínio dos assuntos específicos dessa área.

192 Q602545

Qualidade no Atendimento

Ano: 2017

Banca: Instituto Quadrix

A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. O atendimento ao público padronizado e bem coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado por sua contribuição à manutenção dos serviços à sociedade.

193 Q602544

Qualidade no Atendimento

Ano: 2017

Banca: Instituto Quadrix

A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. É muito comum, com o uso de recursos tecnológicos modernos, como, por exemplo, o WhatsApp, que os profissionais de atendimento tentem resolver problemas de mais de um cliente ao mesmo tempo. Isso mostra que o agente está superando as expectativas do usuário.

194 Q602543

Qualidade no Atendimento

Ano: 2017

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Uma das mais importantes atribuições da telefonista é a de realizar um atendimento telefônico de qualidade por meio do qual ela deve expressar

A alegria, emoção e sensibilidade. B interesse, atenção e cordialidade. C simpatia, descontração e curiosidade. D sobriedade, reação e seriedade. E exuberância, doçura e familiaridade.

195 Q602542

Qualidade no Atendimento

Ano: 2017

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve

A entreter e conversar com os seus interlocutores, conquistando-os. B atender informal e docemente todas as ligações. C valorizar e prestigiar as ligações de e para os seus superiores. D atender com muito mais rapidez e bem menos explicações. E escutar e prestar atenção a tudo o que os seus interlocutores têm a dizer.

196 Q602531

Qualidade no Atendimento

Ano: 2017

Banca: Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa (FADESP)

Uma diretriz importante, a ser seguida pelo funcionário responsável pelo atendimento ao público, é

A saber distinguir as pessoas para estabelecer privilégios. B conceder atenção especial e preferencial mediante distinção por recompensa ou doação. C priorizar aqueles a quem seu instinto determinar, independentemente do público alvo reconhecido por lei como preferencial. D fornecer um prazo para finalização do atendimento, quando for necessário o retorno do cidadão.

197 Q602530

Qualidade no Atendimento

Ano: 2017

Banca: Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa (FADESP)

No que tange ao atendimento ao público, é correto afirmar que

A o bom atendimento do usuário pelo funcionário deve ser entendido como algo além do seu serviço, já que, como trabalhador, ele não tem obrigação de ser simpático o tempo todo. B o funcionário, ao tratar de informação de interesse do usuário, poderá omiti-la ou modificá-la, desde que assim ache adequado. C deixar o usuário à espera de solução, permitindo a formação de longas filas, configurando atraso na prestação do serviço, caracteriza atitude antiética. D a ausência injustificada do funcionário de seu local de trabalho não chega a ser fator de desgaste da imagem da empresa e nem sempre conduz à desordem nas relações com o usuário.

198 Q602529

Qualidade no Atendimento

Ano: 2017

Banca: Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa (FADESP)

Um bom processo de avaliação do nível de satisfação com um setor de atendimento deve ter como um de seus critérios o(a)

A ponto de vista do usuário. B número de diretores da organização. C formação escolar do funcionário. D quantidade de respostas a um questionário sobre o tema.

199 Q602528

Qualidade no Atendimento

Ano: 2017

Banca: Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa (FADESP)

Para melhorar a qualidade no atendimento ao público, é necessário

A oferecer soluções, ajudando-se o cliente a resolver aquilo que o preocupa. B mostrar interesse e precipitação, evitando-se que o cliente exponha seus problemas. C atender o cliente lentamente, como se ele fosse o único do dia. D dar sempre respostas negativas sem oferecer alternativas.

200 Q602527

Qualidade no Atendimento

Ano: 2017

Banca: Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa (FADESP)

Para realizar um bom atendimento telefônico na empresa, o funcionário deve

A sempre retornar a ligação ao cliente, mesmo que seja em período noturno. B estender o diálogo com seu interlocutor até que ele desista da reclamação. C utilizar expressões carinhosas, tendo em vista seduzir o cliente. D ter bom senso, equilíbrio emocional e coerência nas explicações.

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