A temática relacionada à cultura organizacional é relevante porque permite compreender o comportamento humano no trabalho, haja vista que os valores influenciam o sentir, o pensar e o agir. Com relação a essa temática, julgue os itens subseqüentes.

A cultura organizacional pode ser entendida como um conjunto de significados compartilhados e elaborados durante a história da organização pelos seus diferentes atores. Ela transcende o conjunto de normas, planos, regras e valores que regem o comportamento.

Acerca da abordagem sistêmica das organizações, julgue os itens a seguir.

O enfoque sistêmico das organizações abrange três níveis de análise: social, de comportamento individual e de comportamento organizacional, que se sobrepõem em determinados aspectos, pois envolvem características comuns entre si.

Benefícios provenientes de estudos em comportamento organizacional não chamam a atenção tão imediatamente como aqueles provenientes de áreas como contabilidade, marketing, vendas, compras ou sistemas de informação. Isso se deve ao fato de que o segundo e o primeiro se relacionam, respectivamente:

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 16 A 40, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO.

A literatura especializada sugere que é possível uma pessoa ter um alto comprometimento profissional e um baixo comprometimento organizacional. Quanto a essa correlação que se estabelece entre ambos, é correto afirmar que:

1. o comprometimento profissional é um vínculo emocional que a pessoa tem com sua profissão.

2. o comprometimento organizacional reflete o senso de lealdade ao empregador.

3. o comprometimento profissional é um vínculo emocional com a profissão e um envolvimento com o trabalho na organização. Dentre essas afirmativas,

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 16 A 40, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO.

Sobre o absenteísmo, é correto afirmar que:

1. a insatisfação no ambiente de trabalho é uma de suas causas.

2. é um fenômeno comportamental que designa as faltas dos colaboradores no trabalho.

3. é um fenômeno comportamental que designa as faltas e as substituições dos colaboradores no trabalho.

Dessas afirmativas, estão corretas:

No que se refere às normas de qualidade e aos modelos de referência para gerenciamento de processos de tecnologia da informação, julgue os itens que se seguem.

A utilização do modelo ITIL pode proporcionar para uma organização vários benefícios, tais como diminuição dos custos operacionais, aumento da eficiência e maior satisfação do cliente.

No que se refere às normas de qualidade e aos modelos de referência para gerenciamento de processos de tecnologia da informação, julgue os itens que se seguem.

O ITIL (information technology infrastructure library) é um modelo de referência para gerenciamento de processos de tecnologia da informação. Como o ITIL é uma marca registrada do Office of Government Commerce (OGC), as empresas devem requerer autorização para utilizarem o modelo.

Com relação ao ITIL é correto afirmar que

Em relação ao Gerenciamento reativo de problemas no Gerenciamento de problemas do ITIL é correto afirmar que fazem parte de suas tarefas:

Analise as seguintes afirmações relacionadas à terminologia e conceitos básicos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

I. Um incidente é um evento que faz parte da operação normal de um serviço e causa, ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade deste serviço.

II. O Gerenciamento de Configuração é o processo de identificar e definir os itens de configuração em um sistema, de gravar e reportar o status destes itens e de controlar as solicitações de mudanças, garantindo assim a sua integridade.

III. A implantação do ITIL aumenta a transparência perante usuários e clientes.

IV. É considerado ponto fraco do ITIL o aumento do tempo médio para a resolução de ... Ver mais