447251 Q602571
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação (IBFC)
A Administração do relacionamento com o público com o objetivo de causar uma imagem favorável da organização, com vistas à maior eficiência e aceitação de seus produtos ou serviços pela sociedade denomina-se:
447252 Q602570
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens. O servidor público cumpre o princípio da eficiência quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção e buscando alternativas para sanar suas dúvidas ou resolver seus problemas dentro dos limites da lei.
447253 Q602569
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens. A Carta de serviços ao cidadão é um instrumento instituído pelo Decreto n.º 6.932/2009 que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil.
447254 Q602568
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens. Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém sem a participação efetiva dos usuários, na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos.
447255 Q602567
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens. O processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Carta de serviços ao cidadão é respeitar o direito do cidadão de obter todas as informações necessárias às etapas do atendimento e buscar a informação apenas nos canais previamente informados.
447256 Q602566
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens. A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.
447257 Q602565
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Em relação ao tema qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa cuja ação descrita pode contribuir para a melhoria do serviço prestado por uma empresa.
447258 Q602564
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação CEFETBAHIA / Centro Federal de Educação Tecnológica da Bahia (CEFETBAHIA)

São características importantes para a qualidade do atendimento ao público: cortesia, interesse, presteza, tolerância, objetividade, entre outras. Sobre a atitude correspondente a cada uma dessas características, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

447259 Q602563
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)
Assinale a assertiva que apresenta uma atitude que NÃO contribui para a qualidade no relacionamento interpessoal:
447260 Q602562
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. O atendimento ao público é um dos fatores devido aos quais a Administração Pública é mal falada. Um atendimento fora dos padrões mínimos de cortesia fere o princípio da impessoalidade.