1 Q1101138
Marketing Planejamento Estratégico de Marketing Estratégias de Marketing Marketing de Relacionamento + 2
Ano: 2025
Banca: Fundação CETAP
Um banco tradicional, com grande número de agências físicas, está perdendo clientes para bancos digitais, que oferecem serviços mais personalizados e conveniência. Para reverter essa situação, o banco decidiu investir em uma nova estratégia de marketing, buscando fortalecer seu relacionamento com os clientes e oferecer uma experiência mais personalizada. Qual alternativa contém a estratégia de marketing correta para o banco tradicional, considerando as características do mercado e as necessidades dos clientes?
2 Q1087960
Marketing Marketing de Relacionamento Customer Relationship Management (CRM)
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.


Um sistema de CRM pode ser utilizado para calcular indicadores como churn rate e lifetime value, auxiliando a análise da retenção de clientes. 

3 Q1087959
Marketing Tecnologias e Marketing Marketing On-line Marketing de Relacionamento + 1
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.


A integração entre o CRM e as ferramentas de marketing digital permite a automação de processos e facilita a análise do funil de vendas, mas não contribui diretamente para o aumento do lifetime value dos clientes. 

4 Q1087958
Marketing Comportamento do Consumidor Planejamento Estratégico de Marketing Pesquisa de Mercado + 3
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.


A análise de dados de CRM, que possibilita a identificação de padrões de comportamento de clientes em diferentes fases do funil de vendas, permite ações personalizadas para cada etapa.

5 Q1087957
Marketing Marketing de Relacionamento Customer Relationship Management (CRM) Fidelização
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.


A análise de dados do CRM é uma prática essencial para a segmentação da base de clientes e criação de estratégias personalizadas de retenção e fidelização, mesmo que os dados sejam limitados a informações básicas de contato.

6 Q930104
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing Conceitos de Marketing Canais de Comunicação com Clientes + 7
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO

Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu benefício previdenciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito consignado, sem informar a taxa de juros, o custo efetivo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício previdenciário.

Considere-se que ser ético nas vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades para que ele tenha a certeza de que fez uma boa aquisição de serviço.

Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa caracter...

7 Q930103
Marketing Canais de Comunicação com Clientes Customer Relationship Management (CRM) Fidelização + 5
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Uma instituição bancária sempre oferece os seus serviços conforme o prometido, no prazo comprometido, sem cometer erros, e tem interesse em lidar com os problemas dos clientes. Esses atributos favorecem a avaliação positiva da dimensão da qualidade do serviço denominada 
8 Q929115
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing Conceitos de Marketing Estratégias de Marketing + 4
Ano: 2023
Banca: FGV
Avalie as seguintes afirmativas sobre o Marketing 5.0:
I. O Marketing 5.0 terá que enfrentar desafios como: abismo entre as gerações; desequilíbrio na distribuição da riqueza e fosso que separa os que acreditam e os que não acreditam na digitalização.
II. Os cinco componentes fundamentais do Marketing 5.0 são marketing preditivo, marketing aumentado, marketing contextual, marketing direcionado por dados e marketing ágil.
III. O Marketing 5.0 se baseia no poder tecnológico do marketing 3.0 e na antropocidade do Marketing 4.0, de modo a entregar um marketing personalizado e focado no produto, como exige o Marketing 2.0.
Está correto o que se afirma em
9 Q928345
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing Conceitos de Marketing Estratégias de Marketing + 8
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usado em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em novas estratégias de comunicação da empresa e solicitou que a equipe de marketing desenvolvesse uma proposta de inbound marketing.
A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte: 
10 Q926683
Marketing Comportamento do Consumidor Estratégias de Marketing Comunicação Integrada de Marketing + 7
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Entender as marcas como ativos desloca os esforços de marketing em ações táticas, focadas principalmente em estimular as vendas, para ações estratégicas, mais amplas, e que também contemplem a(s)