Marketing
Planejamento Estratégico de Marketing
Estratégias de Marketing
Marketing de Relacionamento
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2
Ano:
2025
Banca:
Fundação CETAP
Um banco tradicional, com grande número de agências físicas, está perdendo clientes para bancos digitais, que oferecem serviços mais personalizados e conveniência. Para reverter essa situação, o banco decidiu investir em uma nova estratégia de marketing, buscando fortalecer seu relacionamento com os clientes e oferecer uma experiência mais personalizada. Qual alternativa contém a estratégia de marketing correta para o banco tradicional, considerando as características do mercado e as necessidades dos clientes?
Marketing
Fundamentos Teóricos do Marketing
Conceitos de Marketing
Canais de Comunicação com Clientes
+
7
Ano:
2023
Banca:
CESGRANRIO
Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu benefício previdenciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito consignado, sem informar a taxa de juros, o custo efetivo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício previdenciário.
Considere-se que ser ético nas vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades para que ele tenha a certeza de que fez uma boa aquisição de serviço.
Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa caracter...
Marketing
Canais de Comunicação com Clientes
Customer Relationship Management (CRM)
Fidelização
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5
Ano:
2023
Banca:
CESGRANRIO
Uma instituição bancária sempre oferece os seus serviços conforme o prometido, no prazo comprometido, sem cometer erros, e tem interesse em lidar com os problemas dos clientes. Esses atributos favorecem a avaliação positiva da dimensão da qualidade do serviço denominada
Marketing
Fundamentos Teóricos do Marketing
Conceitos de Marketing
Estratégias de Marketing
+
8
Ano:
2023
Banca:
CESGRANRIO
A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usado em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em novas estratégias de comunicação da empresa e solicitou que a equipe de marketing desenvolvesse uma proposta de inbound marketing. A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte:
Marketing
Fundamentos Teóricos do Marketing
Estratégias de Marketing
Canais de Comunicação com Clientes
+
5
Ano:
2023
Banca:
FCM
Considere o texto a seguir.
“O ato de comunicação é cíclico, bipolar: o emissor transmite, por meio de canais, informações ao receptor, e este recebe a mensagem, realimentando o sistema por meio de feedbacks, complementando-se dessa maneira o processo da comunicação. Urge frisar que tal processo constitui uma via de duas mãos. Se não houver resposta à mensagem transportada, teremos um processo unilateral de transmissão de informação. Também no marketing político o mesmo modelo se desenvolve.” (TORQUATO, Guadêncio. Novo manual do marketing político. São Paulo: Saraiva, 2014.)
Marketing
Comportamento do Consumidor
Estratégias de Marketing
Comunicação Integrada de Marketing
+
7
Ano:
2023
Banca:
CESGRANRIO
Entender as marcas como ativos desloca os esforços de marketing em ações táticas, focadas principalmente em estimular as vendas, para ações estratégicas, mais amplas, e que também contemplem a(s)
Marketing
Estratégias de Marketing
Canais de Comunicação com Clientes
Fidelização
+
2
Ano:
2023
Banca:
CESGRANRIO
O sucesso de uma estratégia de marketing envolve a construção de relacionamento com os agentes próximos à empresa, o chamado microambiente, e, com ações externas, o macroambiente. O macroambiente é constituído por
Marketing
Fundamentos Teóricos do Marketing
Conceitos de Marketing
Canais de Comunicação com Clientes
+
3
Ano:
2023
Banca:
CESGRANRIO
De modo geral, pode-se simplificar o processo de marketing em etapas, nas quais as empresas procuram entender seus clientes, criar valor para eles e estabelecer sólido relacionamento para, enfim, capturar valor do cliente em troca. Nessa última, é comum o reconhecimento dessa captura na forma de vendas, de lucro, ou mesmo, de customer equity de longo prazo. Sobre esse pensamento de longo prazo, define-se customer equity como um(a)
