Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

O ouvinte passivo detém o mais alto nível de atenção, escutando toda a mensagem do usuário e sendo empático e receptivo com ele.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

O autoconhecimento, para o melhor desempenho nas equipes de trabalho, pode ser desenvolvido por meio da análise dos pontos fortes e fracos, mas não pela compreensão das dificuldades encontradas no dia a dia.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

Para a eficácia no comportamento interpessoal na organização, convém que o colaborador aprenda conhecimentos novos e necessários à instituição.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

As pesquisas de opinião pública junto aos usuários do serviço podem indicar a necessidade de mudanças em procedimentos e condutas dos atendentes, a fim de promover um padrão de atendimento superior.

Quanto às relações humanas, ao desempenho profissional, ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

Pela teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, as necessidades de segurança envolvem estabilidade, busca de proteção contra ameaça ou privação e fuga do perigo, e surgem quando as necessidades f isiológicas estão relativamente satisfeitas.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir.

A personalidade representa a disposição inata e particular de cada pessoa, determinado geneticamente, sendo sua prontidão para reagir a estímulos ambientais.

Em relação às tendências atuais em gestão de pessoas, julgue o próximo item.

A promoção do relacionamento entre as empresas e as universidades, bem como a oferta de oportunidades de formação e desenvolvimento profissional são consideradas estratégias para atração e retenção de pessoal.  

Considerando a relevância da comunicação interpessoal no trabalho em equipe, julgue o item a seguir.  

Nas relações humanas em equipes de trabalho, é importante que as pessoas relativizem suas interpretações acerca das situações, em vez de assumi-las como verdades absolutas.