Acerca de comunicação óptica, julgue os seguintes itens.
A figura a seguir ilustra o alargamento de um pulso digital, que é um problema típico de enlace de comunicação óptico, causado pela atenuação da luz na fibra.
Um sistema de comunicação digital apresenta na saída do modulador o sinal cuja forma de onda está ilustrada na figura acima, quando a seqüência de bits não-codificados 0010110010 é transmitida. Considerando essas informações, julgue os itens seguintes, acerca do referido sistema.
O sinal na saída do modulador poderá ser transmitido em fibras ópticas, desde que a freqüência da portadora esteja adequadamente ajustada.
Um sistema de comunicação digital apresenta na saída do modulador o sinal cuja forma de onda está ilustrada na figura acima, quando a seqüência de bits não-codificados 0010110010 é transmitida. Considerando essas informações, julgue os itens seguintes, acerca do referido sistema.
Trata-se de um sistema que utiliza a técnica de modulação denominada QAM (quadrature amplitude modulation).
Considerando a figura acima, que ilustra um diagrama simplificado das três etapas de conversão de um sinal analógico em sinal digital, em que uma dessas etapas não é nomeada, julgue os itens a seguir, sabendo que a referida conversão utiliza o padrão PCM (pulse code modulation).
Para ser transmitido através de canais passa-faixa, um sinal digital em banda base deverá modular uma onda portadora senoidal. Considerando-se a situação da figura a seguir, em que os sinais I, II e III são, respectivamente, a portadora, o sinal modulante digital e o sinal modulado, é correto afirmar que a técnica de modulação usada consiste em chavea...
Considerando a figura acima, que ilustra um diagrama simplificado das três etapas de conversão de um sinal analógico em sinal digital, em que uma dessas etapas não é nomeada, julgue os itens a seguir, sabendo que a referida conversão utiliza o padrão PCM (pulse code modulation).
No diagrama mostrado, a etapa não nomeada entre o amostrador e o codificador consiste na quantização do sinal.
No desempenho de suas atividades no setor de telefonia o Agente de Apoio Administrativo deve
Em uma ligação externa, um usuário dos serviços da Prefeitura está irritado ao telefone, afirmando ter ligado cinco vezes e que o ramal desejado está sempre ocupado. O usuário é ríspido e o Agente de Apoio Administrativo o trata da mesma forma. Neste caso, faltou ao Agente
O Agente de Apoio Administrativo designado para trabalhar no setor de telefonia, dentre outras atribuições, deve
Ao desempenhar atividade relacionada à telefonia, considere os seguintes procedimentos:
I. Após ouvir a solicitação do interlocutor, informá-lo a respeito da ação que será realizada na seqüência.
II. Avisar ao interlocutor que está transferindo a ligação para o setor solicitado.
III. Utilizar expressões bem familiares (do tipo "bem", "amorzinho") para deixar o usuário à vontade.
Está correto o que se afirma APENAS em
O telefone é um dos meios mais usados pelas pessoas para se relacionar. Com o advento do telemarketing, as possibilidades de uso se multiplicaram. A apresentação de produtos, cobranças e até pesquisas podem ser realizadas por telefone.
Com relação ao uso do telefone, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.
I – O telefone deve ser atendido, preferencialmente, ao primeiro toque, pois o barulho irrita quem está por perto.
II – Deve-se evitar o "alô". É recomendável que se diga o nome da empresa ou do departamento, que pode ser acrescentado de um "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite".
III– Ao telefone, a pessoa deve ser gentil, mas sem exageros. Devem ser evitadas intimidades como "...
