21 Q652629
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a cerimonial e protocolo em eventos, julgue os itens subsequentes. A organização de um evento exige que sejam cumpridos o cerimonial e o protocolo no contexto onde o cerimonial seja a formalidade adotada, seguindo uma ordem preestabelecida, e o protocolo reja as normas para sua condução.
22 Q652628
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação institucional e relações públicas, julgue os itens a seguir. O profissional de secretariado, muitas vezes, precisa atuar como mediador de conflitos dentro da organização, apoiando a equipe e a gestão na busca por uma comunicação imparcial e harmoniosa.
23 Q652627
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito a técnicas secretariais, julgue os itens subsecutivos. A ata de reunião é um documento que deve ser escrito sem parágrafos e descrever fielmente o que é tratado na reunião. Após sua elaboração, todos os participantes devem lê-lo e, em seguida, assiná-lo para sua validação.
24 Q652617
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Núcleo de Concursos da Universidade Federal do Paraná (NC / UFPR)

Um bom atendimento telefônico é indispensável em qualquer empresa, pois facilita a comunicação e possibilita melhor desempenho em atividades estratégicas ou de rotina na organização. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. Atender ao primeiro toque demonstrará atenção, disposição e eficiência.

2. Não confie em sua memória para guardar as informações durante a ligação.

3. Se possível, use termos sofisticados, para causar uma boa impressão ao interlocutor.

Assinale a alternativa correta.

25 Q652616
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Núcleo de Concursos da Universidade Federal do Paraná (NC / UFPR)
A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:
26 Q652615
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:
27 Q652614
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.
28 Q652613
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
As afirmativas a seguir apresentam as funções básicas de um PABX analógico, à exceção de uma. Assinale-a.
29 Q652612
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
“É o mais completo dos sistemas de PABX. Funciona como se fosse um servidor Proxy, possibilitando que a comunicação seja feita por um software instalado nos computadores da empresa.” O texto se refere ao PABX
30 Q652611
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

A velocidade de circulação da informação, a possibilidade de interatividade e a multiplicidade dos meios de comunicação são algumas das evidências de que estamos vivendo a chamada Revolução da Informação. Sobre a comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. A comunicação é o processo pelo qual alguma coisa torna-se comum ou é compartilhada entre as pessoas.

II. As formas não verbais, como gestos, expressões faciais e movimentos corporais também são códigos e sinais usados pelas pessoas para expressar suas ideias e sentimentos.

III. As finalidades básicas da comunicação são entender o mundo, relacionar-se com os outros e transformar a si mesmo e à realidade.

Está correto o que se afirma em: