A comunicação eletrônica permite o uso de uma linguagem coloquial e mais informal.

A excelência da escrita é também manifestada pela sofisticação do vocabulário.

A língua escrita exige maior rigor de disciplina e expressão do que a língua falada.

A comunicação empresarial moderna tornou a linguagem escrita mais clara, objetiva e informal, com o uso da linguagem coloquial.

A clareza, objetividade e veracidade da linguagem escrita não influencia na agilidade das decisões.

No GED os documentos não precisam ser preparados para serem digitalizados em scanners especiais.

As informações armazenadas em GED não podem estar armazenadas originalmente em mídias analógicas

Não são necessários softwares e hardwares específicos para o armazenamento de documentos no GED.

O GED objetiva gerenciar o ciclo de vida das informações desde sua criação até seu arquivamento.

As informações armazenadas em GED só podem ser criadas em mídias digitais.

Personalidade simpática.

Ser sóbrio em seus atos e palavras

Ter atenção pronta e ação rápida.

Ter uma dicção clara e permanecer ao microfone a maior parte do tempo.

Preocupar-se em marcar o traje e a conduta com a maior discrição possível.

Coleta de informações para consecução de objetivos e metas da empresa.

Redação de correspondências ou documentos de rotina, inclusive em idioma estrangeiro.

Interpretação e sintetização de textos e documentos.

Assistência e assessoramento direto a executivos.

Planejamento, organização e direção de serviços de secretaria.

Lembretes de compromissos futuros.

Organograma da empresa

Endereço, e-mail e telefone dos chefes e pessoais.

Aniversário do pessoal do setor e nome completo.

Telefones importantes e úteis à empresa.

Atender prontamente, no máximo após três toques.

Não desligar depois do seu interlocutor.

Identificar a sua empresa ou seu setor, dizer seu nome e o cumprimento.

Evite gírias e diminutivos.

Tratar do assunto com objetividade.

Não é necessário empatia para se ter boas maneiras ao telefone

É imprescindível saber lidar com telefonemas inconvenientes e não com o uso correto do aparelho.

As boas maneiras ao telefone incluem fatores como atitude mental, saber falar e saber ouvir.

Não se preocupe com a modulação e a ênfase apropriada da voz, nem sempre elas são responsáveis pela significação da linguagem.

Deixar de observar uma simples regra ao telefone não faz com que você seja encarado como um "chato".

A aceitação de sugestões e o debate das mesmas fortalece o espírito de equipe. A pessoa ouvida e respeitada é capaz de renunciar as atitudes de rivalidade, visando o bem comum.

Raça, cor ou religião são características que não devem interferir no tratamento dedicado ao subalterno, nem servir de temas para discussão, para que pessoas não se sintam ofendidas.

O elogio deve ser feito em público, mas a censura e a advertência, em particular.

As ordens não devem ser firmes. É importante manifestar sempre um toque de gentileza nas palavras e no tom de voz.

Posicionamentos políticos, sejam quais forem sua abrangência, não devem ser revelados e muito menos, impostos aos subordinados.

A conquista do próprio espaço depende das capacidades e oportunidades aproveitadas por cada um.

A supervalorização do próprio trabalho leva ao desconhecimento do valor da equipe.

A dedicação e a iniciativa nem sempre devem ser ressaltadas, especialmente publicamente

Desprestigiar outro colega gera seu próprio descrédito.

O voto de confiança deve ser base de toda ação, até provar em contrário.

Só está integrado à empresa aquele que age coerente e lealmente em relação às normas e critérios adotados pela direção, respeitando suas prioridades e empenhando-se pelo bom desenvolvimento do trabalho.

À(ao) Secretária(o) compete mostrar-se atuante por convicção e não simplesmente para agradar o chefe.

O empenho no trabalho não pressupõe o sigilo exigido pelo cargo de secretária(o).

O verdadeiro profissional aprende a delimitar seus diferentes campos de atuação.

É importante respeitar a hierarquia da organização, tendo sempre o cuidado de tratar os assuntos diretamente com quem compete, seja para sugerir, reivindicar ou contestar.