O assessor de imprensa de uma usina nuclear é procurado por um jornalista que lhe diz que ouviu rumores sobre um vazamento em uma das estações da usina. O jornalista quer confirmar a informação e conversar com um diretor da empresa.

O primeiro procedimento a ser tomado pelo assessor da usina é

Na construção pública de sua imagem, uma instituição precisa dar especial atenção a seu posicionamento, que é o que dá sustentação à reputação organizacional. Dadas as variações que podem ocorrer nesse processo de comunicação, pode ser que haja contradições a respeito da imagem institucional.

Dentre as ações institucionais a seguir, qual está inevitavelmente ligada a conflitos na percepção do posicionamento da organização?

Como alerta o professor e escritor João José Forni, campanhas mercadológicas dispendiosas, investimentos em lojas e ações de marketing pouco adiantam se a reputação de uma organização vive abalada por fatos negativos. Segundo o pesquisador, boa reputação é ativo construído ao longo dos anos e as crises representam ameaça constante a esse precioso e frágil capital intangível. Neste contexto, assinale a alternativa correta sobre o papel da Comunicação na gestão de crises.

Para solucionar o problema de uma personalidade antes prestigiada e agora insatisfeita com a baixa visibilidade e o baixo volume de curtidas nas redes sociais, o seu assessor de imprensa deverá 

Quanto à administração de crises nas organizações, a crise que vai e volta, aparece e desaparece, e repete o fluxo de forma periódica, é classificada como 

Sites como https://bluestudioexpress.estadao.com.br/conteudo/2022/03/11/dificuldade-e-falta-declareza-em-e-mails-produzem-baixa-produtividade/ divulgaram uma pesquisa realizada em 2019 que expõe como a falta de comunicação interna, ou seja, entre colaboradores, funcionários ou servidores públicos pode afetar diretamente no dia a dia dentro do ambiente de trabalho. “Na pesquisa realizada pela revista britânica The Economist, intitulada Communication barriers in the modern workplace (Barreiras de comunicação no ambiente de trabalho moderno, em uma tradução livre) 403 executivos dos Estados Unidos divididos pelo porte das empresas em que atuam foram ouvidos. O que se descobriu é que 44% dos entrevistados relatam que a falta de comunicação causou atrasos ou falhas na conclusão de projetos. Qu... Ver mais

Uma crise de imagem pode implicar prejuízos para os negócios de uma empresa, a queda de seu valor no mercado ou, até mesmo, a interrupção de suas atividades. Cabe aos profissionais de comunicação, que ocupam cargos estratégicos, o gerenciamento da comunicação em situações de crise. No que se refere a esse assunto, julgue o item.

Em situações de crise, é recomendável que, no contato com a imprensa, os fatos mais graves sejam minimizados e não sejam divulgadas informações que possam prejudicar ainda mais a reputação da empresa ou do órgão em questão. 

Julgue o próximo item, com relação a áreas da comunicação social e suas ações. 

Espera-se que o ombudsman, além de ouvir e representar o cliente dentro da empresa, planeje, repense e forneça ideias estruturadas para a melhoria do atendimento aos clientes.

Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna que seja, está imune à crise. Por isso, as empresas investem em times para realizar a gestão de crise. Sobre a crise e a gestão dela, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Os meios de comunicação são elementos chave nos conflitos de poder.

( ) A administração de crises se preocupa com fatos simples, que podem assumir dimensões maiores .

( ) A comunicação é responsável pela administração da crise.

( ) Na atualidade, os principais desencadeadores de crises são os repórteres investiga... Ver mais

Na gestão de crise, nem todos os aspectos são unânimes entre os autores e estudiosos do tema. Em partes por ser muito complexo mesmo, em outras, porque cada situação é única e depende de diversos fatores para a decisão de um plano. No entanto, existe uma prática que é unânime quando uma crise é instalada em uma organização. Assinale a alternativa que corresponda a essa prática.