Ciência da Computação
Ano: 2008
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

No ITIL, a seqüência correta de eventos para descrever um incidente do ciclo de vida (incident lifecycle) depois que ele ocorreu é

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O processo de Gerenciamento de Problemas, segundo o ITIL, deve ser executado no estágio do ciclo de vida de serviços denominado

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No ciclo de vida do ITIL V.3, o processo de gerenciamento de serviço que está associado ao estágio de Transição de Serviços e ao estágio de Operação de Serviços denomina- se

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Segundo o ITIL V.3, disponibilidade, capacidade, continuidade, gerenciamento de serviços e outsourcing são itens básicos do ciclo de vida de serviços previstos no estágio de

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O conceito diretamente ligado ao estado da informação no momento de sua geração e resgate, isto é, fidelidade ao estado original, é o de

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No modelo ITIL, o SLM – Service Level Agreement está relacionado a

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Na ABNT NBR ISO/IEC 17799:2005, a Gestão de mudanças é parte integrante da seção 10 que trata

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A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma regra de controle de acesso que deve ser estabelecida formalmente no processo de

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Considere quatro categorias: Área de ênfase; Abordagem; Grau de envolvimento de usuários e Variedade dos grupos de suporte. Cada categoria em um projeto de continuidade dos negócios será representada, respectivamente, por Empresa;

10 Q131911
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Para assegurar que não ocorrerá qualquer impacto adverso nos sistemas em produção e um mínimo impacto aos usuários, em um processo de gerenciamento de mudanças, deve ser considerado um grupo de tarefas denominado