Qual organização deu início ao desenvolvimento do ITIL?
Segundo o ITIL V3, quais são as fases que compõem o ciclo de vida de serviços?
O processo de Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI, no ciclo de vida dos serviços baseados no ITIL, é executado na fase de
Construir e testar os serviços especificados para atender às solicitações dos stakeholders, são atividades relacionadas pelo ITIL no processo de Gerenciamento
Dentre os processos que compõem a fase de Operação de Serviços do ITIL encontra-se o processo de
No ciclo de vida dos serviços baseado no ITIL, o cliente mais percebe e enxerga o valor de um serviço de TI na fase de
A Operação de Serviços, uma das etapas do ITIL V3, consiste em entregar aos clientes e usuários os níveis de serviços acordados e gerenciar as aplicações. Se subdivide em diversas partes; uma delas é o gerenciamento de eventos. Assinale a alternativa que apresenta o conceito para tal gerenciamento.
O processo de Gerenciamento de Problemas do ITIL se concentra em encontrar os erros conhecidos na infraestrutura de TI. Diante do exposto, analise.
I. Identificar soluções alternativas para solucionar os erros conhecidos.
II. Após executar a solução de um problema, avançar para o próximo.
III. É um processo pró-ativo, os problemas são identificados para serem solucionados antes de ocorrer.
IV. Sua tarefa é pesquisar e diagnosticar o problema.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
Uma das principais mudanças no ITIL V3, é a abordagem baseada no ciclo de vida dos serviços, que podem ser divididos em três grupos. Relacione os grupos às suas descrições.
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A sequência está correta em
São volumes válidos da infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, EXCETO:
