de processamento técnico.

da aquisição e seleção.

de armazenamento e preservação.

do serviço de referência e informação.

de desenvolvimento de coleções.

Jesse Shera.

Samuel S. Green.

Samuel C. Bradford.

Gabriel Naudé.

D. J. Foskett.

diagrama de Pareto.

diagrama de Ishikawa.

gráfico espinha-de-peixe.

gráfico de dispersão.

histograma.

entrevista de referência, incluída na negociação da questão.

estratégia de busca, parte da análise da mensagem.

negociação da questão, logo após a análise da resposta.

análise da mensagem, como parte da busca.

análise da resposta, inserida na entrevista de referência.

O serviço de referência é definido como o serviço prestado no balcão de atendimento da biblioteca, por meio da utilização proficiente de obras de referência ou seus equivalentes em meio eletrônico.

Na prestação do serviço de referência, não há perguntas inaceitáveis, pois não cabe ao bibliotecário julgar se deve ou não atender determinados tipos de demandas dos usuários.

As fontes utilizadas para apoio ao serviço de referência incluem fontes impressas e orais.

As buscas mais eficazes são aquelas em que a estratégia de busca é definida de forma rígida para evitar a recuperação de material irrelevante.

Por envolver custos de comunicação e de instalação de equipamentos específicos, o acesso à Internet pode ser cobrado dos usuários de bibliotecas e serviços de informação.

Os serviços da biblioteca devem ser adaptados às necessidades das comunidades das zonas urbanas e rurais.

Todos os governos devem ser incentivados a promoverem o apoio à livre circulação da informação acessível pela Internet, por meio de bibliotecas e serviços de informação, e a censurarem ou inibirem o acesso à Internet, segundo as categorias de usuários desses serviços.

A biblioteca pública deve ser de responsabilidade do governo federal, o qual deve garantir, no orçamento da União, os recursos para o funcionamento dela.