Visando aclarar e melhor definir a questão apresentada pelo usuário, o bibliotecário de referência, segundo Nice Figueiredo, deve se utilizar da
entrevista de referência, incluída na negociação da questão.
estratégia de busca, parte da análise da mensagem.
negociação da questão, logo após a análise da resposta.
análise da mensagem, como parte da busca.
análise da resposta, inserida na entrevista de referência.
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