O processo de referência compreende várias etapas, que vão desde o problema que provoca uma necessidade de informação à solução desse problema. Assinale a opção correta acerca desse processo.

Julgue os itens a seguir, relativos a preservação e manutenção de coleções.

Uma medida para acondicionamento correto do acervo, visando-se sua preservação, é dispor os livros na estante de tal forma que haja uma ligeira folga entre um e outro.

Julgue os itens a seguir, a respeito das medidas de eficácia e eficiência, utilizadas para avaliar serviços de informação.

A mensuração da eficácia de um serviço de informação pressupõe o estabelecimento do nível de desempenho que se pretende atingir na prestação desse serviço.

O bibliotecário, conhecendo as características das fontes de informação, seleciona aquelas mais adequadas para atender à solicitação do usuário. Com relação às fontes de informação e sua utilidade, julgue os itens subseqüentes.

Revisões são fontes bibliográficas que listam livros e artigos de periódicos sobre determinado assunto, em forma de referências bibliográficas organizadas segundo um arranjo alfabético ou sistemático. São úteis para fornecer pontos de acesso ao documento integral.

Julgue os itens a seguir, relativos a perguntas hipotéticas formuladas ao usuário de biblioteca em uma entrevista de referência.

"Você deseja essa informação para um projeto?" constitui exemplo de pergunta aberta que objetiva identificar a informação que o usuário pretende obter.

Em serviços de disseminação seletiva da informação, os perfis de interesse ou perfis de usuários constituem um conjunto de indicadores que caracterizam as necessidades de informação dos usuários. Acerca desse tema, julgue os seguintes itens.

Os referidos perfis não sofrem modificações após a contratação do serviço de disseminação seletiva da informação.

O marketing e seus princípios básicos têm sido adotados por muitos administradores de bibliotecas. Considerando uma visão moderna de marketing em bibliotecas, julgue os itens a seguir.

Há aumento de custo no desenvolvimento de programas de comunicação para diferentes segmentos e os resultados não se mostram mais significativos por essa estratégia de marketing em relação aos obtidos por uma campanha que utiliza folhetos, cartazes e vídeos publicitários relativos aos serviços da biblioteca.

Trabalho de planejamento que visa à obtenção de acervos seletivos, dinâmicos e integrados à comunidade, o desenvolvimento de coleções

restringe-se a duas atividades: aquisição e seleção de material bibliográfico.