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Questões de Atendimento (Escriturário)

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Assunto

Banca

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Tipo

Nível de Escolaridade

Listagem de Questões de Atendimento (Escriturário)

#Questão 900447 - Atendimento (Escriturário), Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes, CESGRANRIO, 2023, Banco do Brasil, Escriturário - Agente Comercial

Na venda de um cartão de crédito, um corretor ficou preocupado em ajudar o cliente a identificar os riscos da decisão de compra. Para tanto, enfatizou três aspectos para o cliente: este não perderia dinheiro se fizesse essa compra; esse cartão seria aceito sempre e onde o cliente desejasse realizar uma compra; os colegas de trabalho do cliente aprovariam a escolha dessa bandeira renomada.
Esses três argumentos utilizados pelo corretor para reduzir as inseguranças do cliente podem minimizar três tipos de riscos percebidos na pré-compra:

A) físico, sensorial, temporal

B) psicológico, físico, biológico

C) financeiro, funcional, social

D) ergonômico, mecânico, sensorial

E) estratégico, operacional, de conformidade

#Questão 900448 - Atendimento (Escriturário), Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes, CESGRANRIO, 2023, Banco do Brasil, Escriturário - Agente Comercial

Uma característica do atendimento bancário, que interfere decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o prestador de serviço é o serviço.
Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para

A) assumir totalmente os fatos que ocorrem em sua agência.

B) completar o estoque pleno dos serviços prestados.

C) compreender seus próprios benefícios e anseios.

D) orientar os clientes na escolha de produtos adequados.

E) tornar tangíveis os serviços ofertados aos clientes.

#Questão 902655 - Atendimento (Escriturário), Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes, CESGRANRIO, 2023, BANRISUL, Escriturário

Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para realizar negócios, pois pretende iniciar seu próprio empreendimento. Após tratativas e buscas cadastrais, o negócio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trinta laudas e utilização de termos econômico-contábeis complexos.

Consoante a Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021, os contratos devem ter redação

A) técnica, própria das operações bancárias, com a utilização de termos profissionais.

B) sofisticada, para permitir o uso dos institutos bancários e estabelecer critérios para a clientela abonada.

C) clara, para possibilitar a acessibilidade do público e permitir o entendimento adequado.

D) simples, para carrear novos clientes em operações de alto risco no mercado de capitais.

E) elaborada, com o manuseio de vocábulos especiais que transmitem o real sentido das operações tradicionais.

#Questão 966159 - Atendimento (Escriturário), Central de atendimento, IADES, 2022, BRB, Escriturário

De acordo com uma pesquisa feita pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) em 2022, uma em cada cinco reclamações feitas pelos clientes dos maiores bancos do Brasil não é solucionada. Isso cria uma imagem ruim para os bancos de uma forma geral, mas mais importante que isso, o cliente que está sendo impactado quando um problema ocorre em sua conta, ou ainda quando não consegue resolver mesmo entrando em contato com o banco.
Disponível em: <https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/05/16/>. Acesso em: 27 out. 2022.
Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta ação(ões) a ser(em) realizada(s) pelos bancos para reduzir o número de reclamações e melhorar a satisfação do cliente.

A) Toda comunicação que o banco fizer com o cliente deve ser realizada por SMS, uma vez que é essa é a única forma de contato que chegará sem ruídos ao cliente.

B) Os bancos devem ligar para o cliente que fizer uma reclamação e resolver o problema na hora.

C) Os bancos devem ter transparência na comunicação e utilização dos serviços/produtos, apoio quando o cliente solicitar ajuda e clareza quando o cliente fizer uma reclamação.

D) Os bancos devem comunicar todas as ações realizadas, trazendo mais transparência para o cliente e deixando claro que, se ele trocar de e-mail, o banco não conseguirá entrar em contato.

E) Pelos canais digitais, os bancos devem fornecer um chat virtual para que os clientes possam abrir chamados e mandar sugestões de melhoria dos canais digitais.

#Questão 966163 - Atendimento (Escriturário), Código de Defesa do Consumidor, IADES, 2022, BRB, Escriturário

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, no que se refere aos contratos bancários, assinale a alternativa correta.

A) Os juros remuneratórios devem ser fixados por taxa média cobrada pela instituição bancária que firmou contrato com o consumidor para operações da espécie, mesmo que a taxa média do mercado seja mais vantajosa para o consumidor, quando não for possível aferir a taxa de juros acordada, pela falta de pactuação expressa ou pela não juntada do contrato ao processo judicial.

B) A extinção do contrato bancário, pela renegociação ou pela confissão de dívida, impede a sua discussão em juízo, o que deverá ser postulado dentro do prazo prescricional.

C) O prazo prescricional da ação revisional de contrato de empréstimo (e de eventual pedido de devolução/repetição de valores) é quinquenal e é contado a partir da data de assinatura dos contratos.

D) O termo inicial do prazo prescricional nas ações de revisão de contrato bancário, em que se discute a legalidade das cláusulas pactuadas, é a data da assinatura do contrato.

E) A capitalização mensal de juros é ilegal em contratos bancários celebrados posteriormente à edição da MP 1.963-17/2000, de 31/3/2000, mesmo que expressamente pactuada.

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