Atendimento (Escriturário)
Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes
Código de Defesa do Consumidor
Resolução CMN nº 3.694 de 2009
+
1
Ano:
2023
Banca:
CESGRANRIO
Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para realizar negócios, pois pretende iniciar seu próprio empreendimento. Após tratativas e buscas cadastrais, o negócio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trinta laudas e utilização de termos econômico-contábeis complexos.
Consoante a Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021, os contratos devem ter redação
Atendimento (Escriturário)
Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes
Marketing de serviços e valor
Ano:
2023
Banca:
CESGRANRIO
Uma característica do atendimento bancário, que interfere decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o prestador de serviço é o serviço. Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para
Atendimento (Escriturário)
Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes
Marketing de serviços e valor
Ano:
2023
Banca:
CESGRANRIO
Na venda de um cartão de crédito, um corretor ficou preocupado em ajudar o cliente a identificar os riscos da decisão de compra. Para tanto, enfatizou três aspectos para o cliente: este não perderia dinheiro se fizesse essa compra; esse cartão seria aceito sempre e onde o cliente desejasse realizar uma compra; os colegas de trabalho do cliente aprovariam a escolha dessa bandeira renomada. Esses três argumentos utilizados pelo corretor para reduzir as inseguranças do cliente podem minimizar três tipos de riscos percebidos na pré-compra:
Atendimento (Escriturário)
Marketing de serviços e valor
Ano:
2022
Banca:
IADES
Levar o serviço certo ao cliente certo e ao preço certo. Essa parece ser a relação ótima de uma empresa com o seu mercado. Mas, para que isso ocorra, é importante que ela se organize e faça fluir suas operações com o menor nível de ruído para o seu cliente. COBRA, Marcos. Marketing de serviços. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2021. v. 1, E-book. A respeito da estratégia de preços, assinale a alternativa que apresenta uma ação para viabilizar a demanda por um serviço.
Atendimento (Escriturário)
Código de Defesa do Consumidor
Ano:
2022
Banca:
IADES
Com base no Código de Defesa do Consumidor, no que concerne à qualidade de produtos e serviços, bem como à prevenção e à reparação dos danos, assinale a alternativa correta.
Atendimento (Escriturário)
Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes
Resolução CMN nº 3.849
Central de atendimento
+
1
Ano:
2022
Banca:
IADES
Em conformidade com a Resolução CMN nº 4.860/2020, que trata da constituição e do funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil (BCB), assinale a alternativa correta.
Atendimento (Escriturário)
Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes
Resolução CMN nº 3.849
Central de atendimento
+
1
Ano:
2022
Banca:
IADES
Segundo a Resolução CMN nº 4.949/2021, que dispõe quanto aos princípios e aos procedimentos a serem adotados no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços, assinale a alternativa correta.
