Questões de Concurso de Atendimento ao Público

801 Q880658

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:

I. A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento em uma instituição de serviços de saúde.

II. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade no contexto de uma instituição pública de serviços de saúde.

Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

802 Q880657

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:

I. No atendimento telefônico, o atendente deve prestar informações de forma objetiva e clara.

II. No atendimento ao usuário dos serviços públicos de saúde, o servidor deve evitar agir com ética, moral ou alteridade.

Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

803 Q880656

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:

I. As ações de atendimento ao cidadão devem cumprir o princípio constitucional da eficiência.

II. O bom atendimento em uma instituição de saúde é prejudicado quando se adota um tratamento atencioso com o usuário dos serviços públicos.

Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

804 Q880655

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:

I. A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento em uma instituição de serviços de saúde.

II. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade no contexto de uma instituição pública de serviços de saúde.

Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

805 Q880654

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:

I. No atendimento telefônico, o atendente deve prestar informações de forma objetiva e clara.

II. No atendimento ao usuário dos serviços públicos de saúde, o servidor deve evitar agir com ética, moral ou alteridade.

Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

806 Q880653

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:

I. Ao realizar o atendimento ao usuário, o servidor da instituição de saúde deve buscar compreender qual o problema do cidadão, ouvindo suas necessidades.

II. As ações de atendimento ao cidadão devem cumprir o princípio constitucional da moralidade.

Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

807 Q880652

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:

I. O servidor, ao realizar o atendimento em uma instituição de serviços de saúde, não deve manter a calma mesmo com pessoas menos educadas.

II. As ações de atendimento ao cidadão em uma instituição de serviços de saúde não devem cumprir o princípio constitucional da impessoalidade.

Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

808 Q880651

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A Surpreender positivamente o usuário dos serviços, oferecendo sempre algo a mais, além das suas expectativas, buscando desta forma a resolução dos seus problemas e demandas, é uma forma de reduzir o abstencionismo entre os cidadãos que dependem dos serviços de uma instituição. B Para entender as necessidades dos usuários dos serviços, o servidor deve fazer perguntas diretas ao cidadão, utilizando uma linguagem apropriada, ou seja, através de termos excessivamente técnicos e um vocabulário erudito. Dessa forma, o servidor conseguirá comunicar-se claramente com qualquer usuário dos serviços. C Um dever fundamental de qualquer servidor público é diferir a prestação de contas das atividades que estão sob sua responsabilidade, pois essa é uma condição essencial da gestão dos bens, dos direitos e dos serviços da coletividade a seu cargo. D Para otimizar o atendimento aos usuários dos serviços, é muito importante ouvir e entender o que o cidadão está comunicando e demandando. Independentemente se for uma queixa ou apenas uma dúvida, é imprescindível que o servidor se mostre presente ali e entenda atenciosamente a demanda para, assim, resolvê-la da forma mais eficiente possível.

809 Q880650

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A O servidor público deve ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção no exercício do seu trabalho. Deve, também, respeitar a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, nunca demonstrando preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade ou de qualquer outro tipo. B Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços públicos e aperfeiçoar o processo de comunicação e contato com os cidadãos são atitudes incongruentes com a função de um servidor público no âmbito da instituição. C No exercício do direito de greve, todos os servidores públicos devem manter-se desatentos em relação às exigências específicas da defesa da vida e da segurança coletiva. Assim, é possível garantir que os cidadãos estarão amparados em relação aos serviços públicos essenciais. D O trabalho do servidor público é regido por princípios éticos que se materializam na prestação dos serviços de forma incongruente e despropositada, conforme determinam os princípios constitucionais da Administração Pública.

810 Q880649

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:

I. A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento em uma instituição de serviços de saúde.

II. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade no contexto de uma instituição pública de serviços de saúde.

Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

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