311 Q899861
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: Instituto Consulplan
Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. Competência, confiabilidade e responsividade são quesitos a serem considerados em um atendimento que tem o cliente como ênfase em seus serviços. II. As técnicas de atendimento ao público se baseiam em estratégias e métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, mais objetiva e mais humanizada. III. Um dos objetivos do atendimento ao público é desenvolver uma relação de confiança com o cliente. IV. Além de qualificação e habilidades técnicas, o profissional de atendimento ao público precisa desenvolver a empatia.
Está correto o que se afirma em
312 Q899568
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: IGEDUC

Julgue o item que se segue.


A apresentação pessoal dentro do ambiente de trabalho não é um fator que interfere na qualidade do atendimento ao público, uma vez que o foco dessa atividade é exclusivamente prestar informações aos cidadãos. 

313 Q899522
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: Instituto Consulplan
Sobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração Pública brasileira, assinale a afirmativa INCORRETA.
314 Q899190
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: OBJETIVA
A comunicação no ambiente de trabalho é toda a troca de informações que ocorre dentro de um departamento ou empresa. A respeito das práticas adequadas para uma comunicação eficaz, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(_) Saber ouvir e não só falar é importante para uma comunicação mais clara. (_) Ao se comunicar, é importante transmitir a informação de forma segura, clara e objetiva. (_) Levar em consideração o perfil do interlocutor é irrelevante ao definir a melhor forma de transmitir a informação
315 Q898980
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: FUNDATEC
Em Bond e Oliveira (2011), são definidas algumas recomendações para o atendimento telefônico. Analise as seguintes assertivas relacionadas a essas recomendações:
I. Quando transferir alguma ligação, certifique-se de que a pessoa realmente conseguiu falar com quem desejava. II. Seja simpático. Não é porque a pessoa não a vê que ela não percebe essa qualidade. A simpatia abre canais para que possam instaurar-se a credibilidade e a confiança. III. Peça desculpas quando errar. Ser humilde é uma das qualidades essenciais nos dias de hoje.
Quais estão corretas? 
316 Q968719
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Tipos de Comunicação
Ano: 2022
Banca: SELECON
As palestras, os debates formais entre duas pessoas ou em grupo e a rede informal de rumores são uma forma de comunicação:
317 Q968681
Atendimento ao Público Atendimento Venda e Telemarketing
Ano: 2022
Banca: FUNDATEC
Desenvolvido pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), o Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público, define Design Thinking como “um modelo mental, uma abordagem prática para solucionar problemas complexos por meio de um olhar humano”. De acordo com este Kit, assinale a alternativa abaixo que NÃO faz parte das etapas da abordagem do Design Thinking, aplicado ao contexto do Serviço Público.
318 Q968680
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: FUNDATEC
O Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público define seus principais valores. Quais são eles?
319 Q968668
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2022
Banca: IADES
Serviço público de qualidade é aquele que obedece aos princípios da
320 Q968637
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A respeito de atendimento ao público, julgue o item.

O atendimento ao público, seja externo ou interno, é uma atividade de extrema relevância em uma instituição e, com vistas à satisfação do cliente, é interessante que a organização permita que os colaboradores sejam naturais na forma de falar e de atender, prescindindo, assim, de regras e de padrões.