241 Q899861
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: Instituto Consulplan
Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. Competência, confiabilidade e responsividade são quesitos a serem considerados em um atendimento que tem o cliente como ênfase em seus serviços. II. As técnicas de atendimento ao público se baseiam em estratégias e métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, mais objetiva e mais humanizada. III. Um dos objetivos do atendimento ao público é desenvolver uma relação de confiança com o cliente. IV. Além de qualificação e habilidades técnicas, o profissional de atendimento ao público precisa desenvolver a empatia.
Está correto o que se afirma em
242 Q899568
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: IGEDUC

Julgue o item que se segue.


A apresentação pessoal dentro do ambiente de trabalho não é um fator que interfere na qualidade do atendimento ao público, uma vez que o foco dessa atividade é exclusivamente prestar informações aos cidadãos. 

243 Q899522
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: Instituto Consulplan
Sobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração Pública brasileira, assinale a afirmativa INCORRETA.
244 Q899190
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: OBJETIVA
A comunicação no ambiente de trabalho é toda a troca de informações que ocorre dentro de um departamento ou empresa. A respeito das práticas adequadas para uma comunicação eficaz, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(_) Saber ouvir e não só falar é importante para uma comunicação mais clara. (_) Ao se comunicar, é importante transmitir a informação de forma segura, clara e objetiva. (_) Levar em consideração o perfil do interlocutor é irrelevante ao definir a melhor forma de transmitir a informação
245 Q898980
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: FUNDATEC
Em Bond e Oliveira (2011), são definidas algumas recomendações para o atendimento telefônico. Analise as seguintes assertivas relacionadas a essas recomendações:
I. Quando transferir alguma ligação, certifique-se de que a pessoa realmente conseguiu falar com quem desejava. II. Seja simpático. Não é porque a pessoa não a vê que ela não percebe essa qualidade. A simpatia abre canais para que possam instaurar-se a credibilidade e a confiança. III. Peça desculpas quando errar. Ser humilde é uma das qualidades essenciais nos dias de hoje.
Quais estão corretas? 
246 Q880577
Atendimento ao Público
Ano: 2021
Banca: Prefeitura de Balneário Barra do Sul - SC
Os elementos que compõe a comunicação são:
247 Q880576
Atendimento ao Público
Ano: 2021
Banca: AMAUC
Bresser-Pereira (1999, p.08) afirma que: “Pode-se descentralizar, controlar por resultados, incentivar a competição administrada, colocar o foco no cliente, mas a descentralização envolve o controle democrático, os resultados desejados devem ser decididos politicamente, quase mercados não são mercados, o cliente não é apenas cliente, mas um cliente-cidadão revestido de poderes que vão além dos direitos do cliente ou do consumidor”.
Baseado na citação acima, qual a diferença entre TRATAMENTO e ATENDIMENTO?
248 Q880575
Atendimento ao Público
Ano: 2021
Banca: AMAUC
Nos itens abaixo, qual não é função do auxiliar administrativo.
I - Preenchimento de formulários; trâmite de correspondências e documentos. II - Recepção de usuários dos serviços do munícipio. III - Elaboração de ofícios e memorandos. IV - Assessoramento de gestores com questões práticas da rotina de trabalho, como responder emails, controlar a folha de ponto dos funcionários, preparar documentos, prestar informações ao público etc
249 Q880574
Atendimento ao Público
Ano: 2021
Banca: IESES
Assinale a alternativa que melhor completa a frase. A organização ______________________ apresenta relações interpessoais que se dão de forma espontânea, ou seja, os próprios colaboradores as constroem.
250 Q880573
Atendimento ao Público
Ano: 2021
Banca: FAUEL

Analise com atenção as seguintes competências comportamentais:


I – Ética

II – Comprometimento

III – Empatia

IV – Responsabilidade

V - Profissionalismo


A alternativa que traz, de forma correta e completa, todas as competências que contribuem para a construção de um ambiente equilibrado e produtivo em termos de relações humanas é: