11 Q862441
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2021
Banca: AMEOSC
A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). A satisfação do cliente é medida de acordo com sua expectativa, caso sua necessidade não seja atendida irá influenciar na sua percepção. Um profissional público deve atender um cidadão:
12 Q862315
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2021
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Em se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é importante aceitar e reconhecer as suas emoções como sendo verdade. Para que o atendimento seja exercido com qualidade, é necessário agir com base nessas emoções. No que se refere à prestação de atendimento de qualidade a clientes, assinale a opção correta.
13 Q862314
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2021
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Os fatores que comprometem a qualidade do serviço ofertado incluem
I baixa concorrência. II erros decorrentes do foco em produtividade. III clientes muito exigentes.
Assinale a opção correta.
14 Q862024
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2021
Banca: GS Assessoria e Concursos
Um ambiente de trabalho com carência de limpeza e higiene pode causar problemas, tanto para a empresa quanto para os profissionais. Analise as assertivas e marque com (V) verdadeiro ou (F) falso .
I.(__)Mantenha as áreas comuns da empresa sem caixas, ferramentas e materiais desnecessários. II.(__)Coma na mesa de trabalho para otimizar o tempo, não há risco de proliferação de germes e insetos. III.(__)Não acumule lixo e sujeira na mesa de trabalho. IV.(__)O ambiente de trabalho limpo minimiza acidentes de trabalho. V.(__)O ambiente de trabalho limpo não reflete na qualidade de vida e saúde dos funcionários .
Após análise, marque a alternativa CORRETA.
15 Q862019
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2021
Banca: GS Assessoria e Concursos
Em relação a noções de técnicas de atendimento ao cliente, marque a alternativa INCORRETA.
16 Q861824
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2021
Banca: FURB
Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos. ( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. ( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
17 Q845198
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2020
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da “gentileza”, muito importante para o atendimento ao cidadão-usuário, correlaciona-se ao vício de
18 Q845195
Atendimento ao Público Comunicação Tipos de Comunicação
Ano: 2020
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriormente entrar em contato. Todavia, defrontou-se com um sobrenome de ortografia complexa, o que tornou necessária a confirmação ortográfica. Diante dessa situação, a técnica recomendada consiste em aplicar
19 Q845194
Atendimento ao Público Relações Pessoais Ética e Postura do Servidor
Ano: 2020
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de
20 Q845183
Atendimento ao Público Relações Pessoais Ética e Postura do Servidor
Ano: 2020
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Durante o atendimento a um cidadão-usuário, o servidor de uma Assembleia Legislativa está claramente demonstrando estar entediado. Nesse contexto, o servidor apresenta sentimento de