141 Q1097548
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Princípios do Atendimento
Ano: 2025
Banca: Prefeitura de Bauru - SP

O atendimento a pessoas com deficiência física e/ou intelectual deve seguir princípios e diretrizes legais de acessibilidade e práticas de inclusão. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:



I. No atendimento a uma pessoa com deficiência visual, o atendente deve falar diretamente ao acompanhante, pois ele pode transmitir as informações com mais precisão a pessoa com deficiência por ele acompanhada.


II. É importante perceber que para uma pessoa sentada é incômodo ficar olhando para cima por muito tempo. Portanto, ao conversar por mais tempo que alguns...

142 Q1097547
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público + 2
Ano: 2025
Banca: Prefeitura de Bauru - SP

O atendimento telefônico requer estratégias para garantir clareza e eficiência na comunicação, conforme as diretrizes organizacionais. Sobre esse tema, avalie as afirmativas a seguir:



I. O tom de voz e a clareza na comunicação são fatores importantes para transmitir profissionalismo e garantir que o público atendido pelo telefone compreenda as informações.


II. Algumas organizações adotam scripts padronizados para otimizar o atendimento, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma uniforme. O uso ou não de um script pelo atendente ao telefone d...

143 Q1097546
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: Prefeitura de Bauru - SP

A condução e a orientação humanizada no atendimento exigem que o profissional esteja atento às necessidades do público, garantindo um atendimento claro, respeitoso e compreensível. Sobre esse tema, avalie as afirmativas a seguir:



I. A condução humanizada envolve o uso de linguagem clara e acessível, adaptando a comunicação ao nível de compreensão da pessoa atendida.


II. No atendimento humanizado, evitar termos técnicos excessivos e oferecer informações de forma paciente e esclarecedora são práticas que facilitam a compreensão da pessoa atendida.

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144 Q1097545
Atendimento ao Público Relações Pessoais Ética e Postura do Servidor
Ano: 2025
Banca: Prefeitura de Bauru - SP
A postura profissional reflete o comportamento e a ética do colaborador no ambiente organizacional. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
145 Q1097544
Atendimento ao Público Relações Pessoais Ética e Postura do Servidor Relacionamento Interpessoal
Ano: 2025
Banca: Prefeitura de Bauru - SP

A ética profissional orienta a conduta dos colaboradores e impacta diretamente, dentre outros fatores, no relacionamento interpessoal dentro da organização. Avalie as afirmativas a seguir:



I. Agir com ética no trabalho significa também cumprir regras e regulamentos, além de manter um comportamento respeitoso e íntegro em todas as interações.


II. Um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é importante para promover um ambiente colaborativo e produtivo.


III. A ética ...

146 Q1097030
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Em um órgão público, o recepcionista lida com o público, organiza registros e filtra solicitações. Qual alternativa descreve corretamente essa função?
147 Q1097028
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Princípios do Atendimento
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Em um local de atendimento, as filas crescem porque as pessoas precisam de informações e formulários ao mesmo tempo, sem saber onde encontrá-los. Qual medida ajuda a resolver esse problema?
148 Q1097027
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Os primeiros artigos da Constituição Federal de 1988 estabelecem o formato federativo do Brasil e princípios como cidadania e dignidade da pessoa humana, orientando a atuação do poder público. Indique a atitude que reflete esses fundamentos no atendimento diário ao público? 
149 Q1097025
Atendimento ao Público Relações Pessoais Ética e Postura do Servidor
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
A postura do recepcionista precisa equilibrar cordialidade e assertividade, pois ele lida com situações variadas e múltiplas demandas ao mesmo tempo. Qual opção se enquadra nesse perfil de conduta?
150 Q1097023
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade do Serviço
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Em uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e consumindo tempo de atendimento. Qual decisão ajuda a organizar esse cenário sem prejudicar a qualidade do serviço?