Questões de Concurso de Atendimento ao Público

131 Q880636

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:
I. No atendimento telefônico, o atendente deve prestar informações de forma objetiva e clara. II. No atendimento ao usuário dos serviços públicos de saúde, o servidor deve evitar agir com ética, moral ou alteridade.
Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

132 Q880635

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:

I. A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento em uma instituição de serviços de saúde.

II. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade no contexto de uma instituição pública de serviços de saúde.

Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

133 Q880634

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A Para praticar a personalização no atendimento aos usuários dos serviços, o servidor público deve evitar tentar prever o comportamento do usuário, pois o atendimento personalizado fundamenta-se na apresentação de respostas padronizadas para as dúvidas dos cidadãos. B Para garantir um bom relacionamento com os usuários dos serviços, o servidor deve ter noções de atendimento ao público, conhecendo alguns princípios que estruturam um atendimento de qualidade, tais como: entender a demanda, ter ciência dos benefícios dos serviços prestados e praticar a personalização no atendimento. C No exercício das suas atividades cotidianas, o servidor público deve evitar ser probo, reto, leal ou mesmo justo durante o atendimento às necessidades de um cidadão. Assim, é recomendável que todos os servidores demonstrem pouca integridade de caráter ao lidar com os usuários dos serviços. D O servidor público deve sempre atender a todos os pedidos e desejos de superiores hierárquicos, de contratantes, de interessados e de outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais ou aéticas na entidade.

134 Q880633

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:

I. O servidor deve evitar tratar o visitante da organização de forma ética.

II. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade.

Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

135 Q880632

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:

I. A empatia é um fator impeditivo para a excelência no atendimento ao público.

II. O servidor não deve prestar um atendimento eficiente ao usuário dos serviços.

Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

136 Q880631

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:

I. No atendimento, não é recomendável utilizar uma comunicação clara e coerente.

II. Um bom atendimento não contribui para a satisfação do usuário dos serviços.

Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

137 Q880630

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:

I. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização.

II. A presteza não é um comportamento avaliado de forma positiva pelos usuários dos serviços públicos.

Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

138 Q880629

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A Ao realizar o atendimento ao público, o servidor deve demonstrar entusiasmo e energia em ajudar, buscar formas eficazes de solucionar os problemas demandados, demonstrar desinteresse pelas necessidades do cidadão e adotar uma linguagem clara e direta. B Demonstrar empatia, cortesia e objetividade são formas de encolher a percepção dos usuários dos serviços públicos sobre a qualidade do atendimento prestado por um servidor em uma entidade. C O atendimento aos usuários dos serviços pode ser melhorado a partir do uso de uma boa dicção, de um tom de voz agradável e de um sorriso. Dessa forma, é inconcebível que o atendimento se torne mais humanizado na perspectiva dos cidadãos. D É dever do servidor público exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento. Deve, ainda, procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições.

139 Q880628

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir:

I. O servidor público deve sempre buscar prestar um bom atendimento ao cidadão.

II. O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na organização.

Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras. B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. D As duas afirmativas são falsas.

140 Q880627

Atendimento ao Público

Ano: 2020

Banca: ADM&TEC

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A A ética, como expressão única do pensamento correto, conduz à ideia da universalidade moral, ou ainda, à forma ideal universal do comportamento humano, expressa em princípios válidos para todo pensamento normal e sadio. Dessa forma, a ética é o conjunto de normas socialmente estruturadas que definem como a natureza funciona e como os seres vivos interagem entre si. B Sendo um produto histórico e social, a ética ilumina a consciência humana, à medida que sustenta e dirige as ações do homem, norteando a conduta individual e social e definindo o que é virtude, o que é bom ou mal. A ética é, portanto, atemporal e sua definição independente dos indivíduos ou da sociedade, pois é um conceito natural. C O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão que utiliza os serviços ali prestados, está colaborando com os demais servidores, pois sua atividade pública é responsável pelo adequado funcionamento da entidade onde trabalha e seus serviços são úteis à sociedade. D A esfera privada da vida dos servidores públicos não possui qualquer relação com a sua atuação profissional. Assim, um indivíduo que assume uma função pública pode, a qualquer momento, realizar atos contrários à moral, à ética ou às leis, inclusive contribuindo para comportamentos discriminatórios, desde que o faça fora do seu local de trabalho.

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