11 Q968631
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix
Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.

Um dos pilares mais fortes no atendimento é a calorosidade na tratativa. Portanto, devem ser utilizados pronomes que gerem intimidade entre o atendente e o cidadão atendido. 
12 Q968630
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix
O padrão aceitável de atendimento telefônico é: identificação do setor/unidade + saudação + nome do atendente. 
13 Q968629
Atendimento ao Público Atendimento Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2022
Banca: FUNDATEC
Um produto de qualidade é aquele que oferece valor para o consumidor, que é a relação entre o quanto o consumidor valoriza aquele produto pelo o que ele proporciona com o custo que se incorre para possuí-lo. Um produto de alta qualidade seria aquele que apresenta a melhor relação custo x benefício para o consumidor. O trecho extraído da obra de Chiavenato (2010) se trata de qual abordagem da qualidade?
14 Q968611
Atendimento ao Público Ética e Postura do Servidor Relações Pessoais
Ano: 2022
Banca: Quadrix
Assinale a alternativa que apresenta uma das competências exigidas dos ocupantes dos cargos públicos. 
15 Q968610
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix
Assinale a alternativa que apresenta a principal atribuição do servidor público quando do início do atendimento ao público.  
16 Q968609
Atendimento ao Público Técnicas de Vendas Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário
Ano: 2022
Banca: Quadrix
A respeito das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.  
17 Q968608
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix
Assinale a alternativa que apresenta uma das principais características que compõem o perfil ideal de um profissional que atua no atendimento ao público.
18 Q968607
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Banca: Quadrix
Assinale a alternativa que apresenta a característica mais marcante no atendimento ao público.
19 Q968606
Atendimento ao Público Atendimento Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2022
Banca: Quadrix
Com relação aos tipos de perfil de clientes, assinale a alternativa correta. 
20 Q968600
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: Quadrix
Acerca de atendimento ao público, julgue o item.

A empatia é fundamental para que se tenha um atendimento de qualidade. É por meio dela que o atendente consegue se colocar no lugar do cidadão que busca atendimento.