Questões de Concurso de Atendimento ao Público

111 Q968059

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público

Ano: 2022

Banca: UNIOESTE

São comportamentos inadequados ao ambiente de trabalho, EXCETO:

A Mentira; Falta de pontualidade; Desrespeito ao “Dresscode”. B Fofocas sobre colegas de trabalho; Falta de pontualidade; Tratar de assuntos pessoais constantemente. C Lealdade; Cortesia; Respeito. D Desrespeito ao “Dresscode”; Críticas em público; Falar mal da empresa em que trabalha. E Fofocas sobre colegas de trabalho; Comunicação grosseira; Utilizar objetos e/ou material de colegas de trabalho sem permissão prévia.

112 Q968058

Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público

Ano: 2022

Banca: UNIOESTE

Quais são os princípios para um bom atendimento telefônico?

A Atender no nome da empresa. Atender uma pessoa de cada vez. Pedir feedback. B Falar no ritmo certo. Ter profissionalismo. Atender uma pessoa de cada vez. C Retornar as ligações perdidas. Ter profissionalismo. Falar no ritmo certo. D Minimizar ruídos. Pedir feedback. Ter profissionalismo. E Todas as alternativas anteriores estão corretas.

113 Q968057

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público

Ano: 2022

Banca: UNIOESTE

Quando o assunto é “Como atender bem a um contribuinte”, qual dos itens a seguir não pode acontecer?

A Ser rápido e eficiente. B Fazer um atendimento proativo. C Ser deselegante e descortês. D Responder rápido. E Atender com proximidade.

114 Q968038

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público

Ano: 2022

Banca: UNIOESTE

Assinale a alternativa que menos condiz quanto ao significado de uma boa comunicação.

A A arte de entender pessoas. B Demonstrar interesse pelo encaminhamento da solicitação dos usuários. C A arte de interagir com as pessoas. D A empatia engloba entonação de voz, postura corporal e expressão facial. E Demonstrar sensibilidade e apatia.

115 Q968037

Atendimento ao Público Ética e Postura do Servidor Relações Pessoais Qualidade no Atendimento ao Público

Ano: 2022

Banca: UNIOESTE

Assinale a alternativa com as características menos adequadas para um bom atendente.

A Seja assertivo, utilizando uma linguagem clara e objetiva. B Mantenha o bom diálogo, tratando o usuário com intimidade e sinceridade. C Saiba ouvir, demonstrando respeito com o usuário. D Seja profissional, demonstrando conhecimento do seu trabalho. E Mantenha o tom de voz adequado, principalmente em ambientes fechados.

116 Q968036

Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público

Ano: 2022

Banca: UNIOESTE

Existem atitudes que demonstram um bom atendimento. Quais destas atitudes não se encaixam em um bom atendimento?

A Assertividade e cortesia. B Boa educação e rapidez. C Empatia e cordialidade. D Desinformação e ignorância. E Respeito e sensibilidade.

117 Q968035

Atendimento ao Público Ética e Postura do Servidor Comunicação no Atendimento ao Público Relações Pessoais + 1

Ano: 2022

Banca: UNIOESTE

Assinale a alternativa que indica uma má postura profissional.

A Utilizar trajes adequados ao ambiente profissional. B Cumprimentar o usuário de forma simpática e cordial. C Estabelecer um bom diálogo durante o atendimento. D Estar atento e ser cortês. E Manter o tom de voz alto para que o usuário compreenda.

118 Q968034

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público

Ano: 2022

Banca: UNIOESTE

Qual das alternativas a seguir não se enquadra para um bom atendimento?

A O interlocutor deve transmitir segurança e credibilidade. B Sorrir, pois demonstra que o atendente é uma pessoa amável. C Atender a ligação rapidamente, ao primeiro ou segundo toque. D Evitar utilizar as frases: não sabemos, não podemos, não temos. E Utilizar o jogo da responsabilidade e, prontamente, encaminhar para o setor competente.

119 Q968033

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público

Ano: 2022

Banca: UNIOESTE

Qual das alternativas não se aplica para um bom atendimento telefônico?

A Mantenha o tom de voz adequado e pronuncie as palavras com clareza. B Ouça com atenção qual é a necessidade do usuário. C Ao atender uma chamada, identifique a instituição e, na sequência, diga seu nome. D Fale bem alto para que o usuário compreenda a informação. E Preste as informações de forma objetiva.

120 Q968032

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público

Ano: 2022

Banca: UNIOESTE

São fatores importantes para um bom atendimento:
I – Ter empatia II – Cumprir prazos e horários III – Cuidar apenas da comunicação verbal, a não verbal não é tão importante IV – Ignorar reclamações e sugestões

A Apenas I. B Apenas I e II. C Apenas I e III. D Apenas III e IV. E Apenas IV.

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