7351 Q3142
Administração
Ano: 2014
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
A entrada dos recursos humanos em uma organização depende, necessariamente, de um processo de recrutamento e seleção. A realização de um processo seletivo não é uma tarefa simples e envolve diversas variáveis e técnicas. Em relação a esse tema, assinale a alternativa que apresenta o tipo de teste escrito que permite mensurar fatores como confiabilidade, atenção e responsabilidade.
7352 Q3141
Administração
Ano: 2014
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Entre as dimensões que compõem a competência, assinale aquela que representa a técnica, a destreza e o saber-fazer.
7353 Q3140
Administração
Ano: 2014
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
A respeito da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.
7354 Q3139
Administração
Ano: 2014
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Com relação às características básicas das organizações formais modernas – tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização – é correto afirmar que
7355 Q3134
Administração
Ano: 2014
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Davenport e Gonçalves afirmam que, para a organização adotar o ponto de vista do cliente, deve usar a abordagem de processo, o qual necessita ser projetado para satisfazer ao cliente.

Está correta a correlação que consta em

7356 Q3133
Administração
Ano: 2014
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:

I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.

II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização.

III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.

IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável.

Está correto o que se afirma APENAS em

7357 Q3132
Administração
Ano: 2014
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Há elementos fundamentais para a elaboração do Planejamento Estratégico da Organização. O enunciado de determinada empresa declarado como "Ser reconhecida pela Sociedade como instrumento efetivo de justiça, equidade e paz social", em termos de Gestão Estratégica, refere-se
7358 Q3131
Administração
Ano: 2014
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Método gerencial que abrange todos os níveis da organização, utilizado para a promoção da melhoria contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo. Trata-se do conceito de
7359 Q3130
Administração
Ano: 2014
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Para melhorar a sua produtividade, a empresa “X” utilizase de indicadores de desempenho. As ausências e atrasos dos empregados estão retratados no indicador denominado
7360 Q3129
Administração
Ano: 2014
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Segundo Kaplan & Norton, o Balanced Scorecard é uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da organização. Ao se implantar essa ferramenta, a organização deve considerar os seguintes componentes: