1 Q811203
Administração
Ano: 2011
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Julgue os itens a seguir, relativos às características dos serviços. Em marketing de serviços, a característica de inseparabilidade pode-se manifestar quando os clientes, além de desejarem determinado tipo de serviço, esperam que ele seja prestado por uma pessoa ou um grupo de pessoas específico.
2 Q811202
Administração
Ano: 2011
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Julgue os itens a seguir, relativos às características dos serviços. Não há exigência de rígida padronização dos processos de execução da prestação de serviços, por serem estes altamente variáveis e o seu controle de qualidade, relativamente simples.
3 Q811201
Administração
Ano: 2011
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Julgue os itens a seguir, relativos às características dos serviços. Caso a demanda seja estável, os serviços não apresentam problema de perecibilidade.
4 Q811200
Administração
Ano: 2011
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
No que tange à política de preços, julgue os itens que se seguem. A determinação de preços embasada em valor conjuga à percepção de valor do mercado os custos de produção, de armazenagem e de distribuição.
5 Q811199
Administração
Ano: 2011
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Considerando que, por meio da prestação de serviços de qualidade, uma empresa pode obter benefícios, mesmo nos segmentos mais sensíveis, julgue os itens a seguir. Doadores de organizações sem fins lucrativos e usuários dos seus serviços formam um mesmo grupo que possui necessidades e desejos semelhantes que precisam ser satisfeitos.
6 Q811198
Administração
Ano: 2011
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Acerca de valor e percepção de valor, julgue os itens de 31 a 38. O quesito ambiente gera menos impacto no processo de criação de valor de serviços que o controle de qualidade.
7 Q811197
Administração
Ano: 2011
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Acerca de valor e percepção de valor, julgue os itens de 31 a 38. Programas de fidelidade geram percepção de valor por parte do cliente.
8 Q811196
Administração
Ano: 2011
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Julgue os itens a seguir, referentes ao consumidor virtual. Com o surgimento da Web 2.0, os próprios consumidores criam conteúdo, compartilham opiniões, desejos, informações e interesses, embora seja necessária a validação desses procedimentos pelas empresas.
9 Q811195
Administração
Ano: 2011
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)


Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens subsequentes, relativos ao uso de redes sociais.

As redes sociais virtuais diferem inteiramente das existentes no mundo real, não havendo qualquer vínculo de relação entre elas.
10 Q811194
Administração
Ano: 2011
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Considerando a utilização mercadológica de ferramentas de busca no ambiente virtual, julgue os seguintes itens. É possível realizar promoções no ambiente web, por meio de campanhas de links patrocinados em sítios de busca.