23711 Q721934
Administração
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca da definição e das atitudes em relação ao planejamento, à ética, à responsabilidade social e ao atendimento ao público, julgue os seguintes itens. No atendimento ao público, recomenda-se o uso de expressões que criem intimidade, tais como “querido”, “bem” ou “amor”.
23712 Q721933
Administração
Ano: 2018
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:
23713 Q721932
Administração
Ano: 2018
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.

Esses contatos são preciosos porque:

23714 Q721931
Administração
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Os atendimentos de um órgão da administração pública são realizados preferencialmente por canais eletrônicos e os atendimentos presenciais devem ser agendados exclusivamente pelo sítio eletrônico. Os cidadãos que se dirigem diretamente ao órgão sem terem feito o agendamento não são atendidos e são orientados quanto ao procedimento automatizado.

Nessa situação hipotética,

a posição rígida quanto ao formato de atendimento praticado pelo órgão público repercutirá favoravelmente entre os cidadãos, independentemente de faixa etária e classe social.
23715 Q721929
Administração
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
O leiaute, componente importante na organização empresarial, objetiva
23716 Q721928
Administração
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Determinada indústria fabricante de peças eletrônicas produz exatamente a quantidade de produtos necessários para atender aos pedidos dos compradores, nas datas previstas para entrega. Essa empresa utiliza a metodologia
23717 Q721927
Administração
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A finalidade do arranjo físico é permitir o melhor desempenho dos colaboradores e dos equipamentos, de forma que o trabalho flua de maneira simples e fácil. Para uma empresa que necessite de um frequente e ágil controle de produtividade, é ideal a seguinte modalidade de arranjo físico:
23718 Q721922
Administração
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
As auditorias são ferramentas importantes para a promoção de melhorias contínuas. A esse respeito, julgue os itens subsequentes. As listas de verificação e os formulários devem se restringir unicamente à abrangência das atividades da auditoria, e os documentos de trabalho, incluindo os registros resultantes de seu uso, deverão ficar retidos até conclusão da auditoria.
23719 Q721921
Administração
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
As auditorias são ferramentas importantes para a promoção de melhorias contínuas. A esse respeito, julgue os itens subsequentes. Observadores e guias poderão acompanhar a equipe de auditoria, mas, se não fizerem parte dela, não deverão interferir nas decisões da equipe.
23720 Q721920
Administração
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
As auditorias são ferramentas importantes para a promoção de melhorias contínuas. A esse respeito, julgue os itens subsequentes. Os contatos da equipe de auditoria com o auditado serão sempre formais e registrados, inexistindo hierarquia entre os membros da equipe para a promoção desses contatos.