As empresas utilizam técnicas de previsão de consumo para estabelecerem as metas de produção. As técnicas são classificadas em três grupos: projeção, explicação e predileção. Projeção é aquela que:

Uma organização denominada Hospital de Saúde Infantil (HSI) tem tido dificuldades para se destacar no mercado. O atendimento oferecido pelo setor de recepção/marcação, por exemplo, deixa os clientes irritados, pois, com freqüência, ocorrem marcações duplas de consulta com o mesmo médico, no mesmo horário. O gestor dessa instituição acredita que, apesar dos problemas, a modernização das instalações, efetivada recentemente, e a campanha de divulgação, a ser realizada em breve, possibilitarão ao hospital captar novos clientes.

Considerando a situação descrita no texto acima, julgue os itens que se seguem, acerca da estrutura e da estratégia organizacional de empresas prestadoras de serviços.

A avaliaç... Ver mais

A estrutura organizacional é o arranjo que expressa os elementos constitutivos de uma organiza-ção pública.

Com relação aos tipos de estrutura, assinale a alternativa INCORRETA.

Uma livraria que comercializa livros, CDs e DVDs didáticos e que tem como público-alvo o infanto-juvenil pretende ampliar o seu mercado, revendendo também livros paradidáticos. Tal ampliação está sendo pensada nos moldes de um novo planejamento estratégico. Em uma determinada pesquisa de avaliação do nível de satisfação dos clientes, detectou-se a necessidade de criar um campo de compras em seu sítio na Internet. Acerca do processo organizacional a ser desenvolvido na livraria, julgue os próximos itens.

Uma pesquisa de satisfação, como a desenvolvida pela livraria, é um instrumento de controle por feedback.

Acerca de treinamento e desenvolvimento nas organizações, julgue os itens seguintes.

As grandes organizações, em concordância com as tendências atuais, têm investido no treinamento de seus empregados, por meio de cursos eventuais, para que se adaptem às novas tecnologias.

Com relação ao desenvolvimento e à capacitação de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

Ao nível dos recursos humanos, o treinamento, ao ser avaliado, deve proporcionar resultados como a redução do absenteísmo, a redução do índice de acidentes e o aumento das habilidades das pessoas.

Com relação ao desenvolvimento e à capacitação de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

A avaliação dos resultados de treinamento quanto ao nível organizacional deve ser capaz de proporcionar resultados como a melhoria do clima organizacional e o aumento da eficácia organizacional.

Com relação ao desenvolvimento e à capacitação de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

Entre outros aspectos, a qualidade dos aprendizes influi nos resultados do programa de treinamento. Deve-se buscar a adequação da forma, do conteúdo do programa, do processo de seleção e dos objetivos de treinamento para que se tenha grupo heterogêneo de pessoas, pois a heterogeneidade possibilitará o enriquecimento da aprendizagem.

Com relação ao desenvolvimento e à capacitação de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

É correto afirmar que os instrutores de um treinamento organizacional são necessariamente integrantes de um nível hierárquico superior ao dos aprendizes.

Com relação ao desenvolvimento e à capacitação de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

Quanto à dimensão temporal, as técnicas de capacitação de pessoal são classificadas em técnicas aplicadas antes do ingresso no trabalho, denominadas de treinamento de indução, e técnicas aplicadas depois do ingresso no trabalho, denominadas de treinamento de integração.