A decisão racional baseia-se em sentimentos, emoções ou crenças infl uenciadas sobre um determinado problema.

A decisão racional baseia-se totalmente em informações fundamentadas sobre uma determinada situação.

Ocorre delegação quando o gestor transfere as decisões para a equipe de trabalho.

Ocorre participação no processo decisório quando o gestor compartilha as decisões com a equipe.

As decisões programadas demandam a execução constante de diagnóstico prévio da situação problema.

As decisões não programadas são adequadas às soluções padronizadas.

A decisão é uma escolha para enfrentar um problema.

No processo gerencial, a tomada de decisão, via de regra, é dispensável.

1, 2, 3, 4, 5

1, 3, 2, 4, 5

2, 1, 3, 5, 4

2, 1, 4, 5, 3

Da garantia do objetivo, da efi cácia, da ação corretiva, da economia, do ponto estratégico.

Da efi ciência, da efi cácia, da efetividade, da organização.

Do ponto estratégico, do ponto tático, do ponto operacional.

Da garantia do objetivo, da efi cácia, da ação coletiva, da economia, da contabilidade.

(1) Determinar se o desempenho está de acordo com os padrões; (2) estabelecer os padrões e os métodos para medir o desempenho; (3) determinar se o desempenho está de acordo com os padrões; e se necessário, (4) iniciar ação corretiva.

(1) Estabelecer os padrões e os métodos para medir o desempenho; (2) medir o desempenho; (3) determinar se o desempenho está de acordo com os padrões; e se necessário, (4) iniciar ação corretiva.

(1) Estabelecer os padrões e os métodos para medir o desempenho; (2) medir o desempenho; (3) iniciar ação corretiva; e se necessário, (4) determinar se o desempenho está de acordo com os padrões.

(1) Estabelecer os padrões e os métodos para medir o desempenho; (2) determinar se o desempenho está de acordo com os padrões; (3) medir o desempenho; e se necessário, (4) iniciar ação corretiva.

A fi nalidade do controle é assegurar que os resultados das estratégias, políticas e diretrizes (elaboradas no nível tático), dos planos táticos (elaborados no nível institucional) e dos planos operacionais (elaborados no nível operacional) se ajustem tanto quanto possível aos objetivos previamente estabelecidos.

Um sistema de controle tem quatro fases: estabelecimento de padrões de desempenho; avaliação do desempenho; comparação do desempenho com o padrão; e ações corretivas.

A fi nalidade do controle é assegurar que os resultados das estratégias, políticas e diretrizes (elaboradas no nível institucional), dos planos táticos (elaborados no nível intermediário) e dos planos operacionais (elaborados no nível operacional) se ajustem tanto quanto possível aos objetivos previamente estabelecidos.

O controle está presente, em maior ou menor grau, em quase todas as formas de ação empresarial.

As barreiras à comunicação são as restrições e limitações que ocorrem dentro ou entre as etapas do processo de comunicação, fazendo com que nem todo sinal emitido pela fonte percorra o processo de modo a chegar incólume ao seu destino.

Na comunicação informal a mensagem é enviada, transmitida e recebida por meio de um padrão de autoridade determinado pela hierarquia da empresa, comumente denominado de cadeia de comando.

A comunicação interpessoal é feita somente por escrito.

Conforme o fl uxo direcional dentro da empresa, as comunicações podem ser classifi cadas como descendentes, dirigidas e bilaterais.

Somente os itens 1, 2, 3, 5, e 7 são considerados barreiras à comunicação

Somente os itens 2, 4, 6, 8 são considerados barreiras à comunicação

Somente os itens 4, 6 e 8 são considerados barreiras à comunicação

Todos os itens são considerados barreiras à comunicação

V, V, F, V, V, V, F, F

F, V, V, V, V, V, V, F

F, V, V, V, F, V, V, F

F, V, F, F, V, V, V, F

Pessoas, habilidades, estrutura, objetivos empresariais, cultura organizacional, sistemas e estilo.

Habilidades, aprendizagem, cultura organizacional, sistemas, estrutura, processos e organograma.

Pessoas, concorrentes, clientes, consumidores, funcionários, estratégia e cultura organizacional.

Estilo gerencial, macroeconomia, microeconomia, consumidores, clientes, funcionários e concorrentes.