ações de planejamento, organização, liderança, execução e controle dos processos administrativos que possibilitam maior produtividade organizacional.

variáveis, tais como tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente que, por funcionarem de maneira interdependente, permitem maior competitividade organizacional.

estratégias financeiras, logísticas, de marketing e de recursos humanos que, por integrarem sistemicamente a administração, possibilitam maior produtividade organizacional e competitividade de mercado.

mecanismos com a finalidade de monitorar a gestão e o desempenho das organizações, de forma que os interesses dos administradores estejam de acordo com os interesses dos proprietários, dos acionistas, do conselho de administração e da diretoria.

regulamentações e dispositivos legais do governo com a finalidade de estabelecer as políticas tributárias relacionadas à gestão corporativa.

índice de empowerment e rotatividade dos funcionários

receita por funcionário e laptops por funcionários

porcentagem de horas/treinamento e equipamentos de informática adquiridos

valor de mercado e número de clientes

número de clientes perdidos e índice de ociosidade

as metas da empresa X apostam no retorno financeiro de longo prazo.

a resistência na adoção de um programa e-learning baseado no modelo tradicional de treinamento.

a definição de que o trabalho deve ser inovador e criativo.

a resistência à mudança da educação presencial para a virtual.

a redução, sentida pela diretoria, da validação do conhecimento técnico.

definir o ponto central da mensagem, indo diretamente a ele e sustentando-o de forma consistente.

escrever com clareza e simplicidade em vez de tentar impressionar.

pedir uma segunda opinião quando a comunicação for muito importante.

respeitar o leitor escrevendo mensagens adequadas quanto a ortografia e gramática.

utilizar jargões ou conceitos do setor para simplificar o entendimento.

I, apenas

III, apenas

I e III, apenas

II e III, apenas

I, II e III

desenvolvimento de sistemas de relatórios de providências.

estabelecimento de um sistema de indicadores e estatística de acidentes.

divulgação ampla de regras e procedimentos de segurança.

criação de recompensas aos gerentes e supervisores pela administração eficaz da função de segurança.

participação na avaliação de desempenho de todos os colaboradores.

escolha forçada

lista de verificação

pesquisa de campo

escalas gráficas

incidentes críticos

AM é atividade-meio, e AS é atividade-fim.

AM desconsidera a distribuição ao cliente, e AS considera entrega ao cliente final.

AM envolve somente o almoxarifado, e AS concentra-se na movimentação e tráfego de materiais.

AM vai da programação de materiais até a sua saída em direção aos clientes, e AS está dirigida ao abastecimento da produção.

I - P , II - Q , III - R , IV - S

I - P , II - R , III - S , IV - T

I - P , II - S , III - R , IV - T

I - Q , II - S , III - P , IV - R

I - Q , II - P , III - S , IV - R

a comparação com a marca líder no segmento

a segurança, a confiabilidade e a tradição da marca

o preço mais competitivo do que o da concorrência

os atributos e os diferenciais de seus produtos

os serviços prestados por sua equipe de representantes