a folha de papel em branco. Não importa o que houve antes neste ou naquele setor. O alcance da qualidade total será obtido a partir da exigência de começar um novo setor do zero, como se ele nunca existisse.

a melhoria contínua. O processo de busca da qualidade implica o alcance de melhorias continuamente. Na verdade, essa característica não permite a conclusão de que algo não tem mais como melhorar. Enfim, a melhoria é sempre contínua.

o empowerment. Todo o poder para as pessoas da organização. Ou seja, cada pessoa terá condições de obter qualidade no que faz porque, para tanto, recebeu delegação nesse sentido.

a negentropia. Negentropia é o mesmo que entropia negativa e essa é uma característica da qualidade que nos leva na direção da contínua negação de qualquer proposta. O processo de convencimento continua, e o resultado final pode ser a aceitação por desistência da contínua negação ou a desistência por falta de argumentos favoráveis à proposta.

a liderança autocrática. Essa liderança confere a quem tem a autoridade um poder de mando excepcional. Isso quer dizer que, para o alcance da qualidade desejada, a liderança autocrática não pode sequer ser colocada em discussão. Cabe à pessoa da organização obedecer integralmente a essa liderança, sem questionamentos.

NBR ISO 9000:2000

NBR ISO 9002:2004

NBR ISO 9001:2000

NBR ISO 9004:2001

Ishikawa

Juran

Feigenbaum

Deming

Atender perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.

Atender de forma precisa ao interesse dos proprietários e sócios do empreendimento, visando maior retorno para os mesmos.

Quociente entre o que a empresa produz e comercializa e o que ela consome.

Ter a maior produtividade entre as empresas do setor, possibilitado por aquisições corretas.

Gasto efetuado com o objetivo de melhoria no processo de estocagem ou armazenamento de materiais, garantindo somente o controle da qualidade do material.

Relações com os clientes, tangibilidade, alta lucratividade, estocagem, perecibilidade e uniformidade.

Relações com os clientes, perecibilidade, intangibilidade, inseparabilidade, esforço do cliente e uniformidade.

Tangibilidade, perecibilidade, separabilidade, estocagem, movimentação e ineparabilidade

Tangibilidade, não perecibilidade, alta lucratividade, separabilidade, uniformidade e esforço do cliente.

Alta lucratividade, inseparabilidade, movimentação, relações com os clientes, esforço do cliente e uniformidade.

Confiabilidade, tangíveis, lucratividade, segurança e retorno sobre o investimento.

Confiabilidade, sensibilidade, percepção, transitoriedade e lucratividade.

Confiabilidade, tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.

Empatia, segurança, movimentação, localização e sensibilidade.

Empatia, sensibilidade, localização, lucratividade e transitoriedade.