No que diz respeito ao escritório de processos, julgue os seguintes itens.

São atribuições fundamentais do escritório de processos a definição de padrões e ferramentas de gerenciamento de processos, a responsabilidade pela integração entre processos corporativos e a governança geral do gerenciamento de processos.

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As principais atribuições do escritório de processos incluem monitorar os indicadores-chave e incorporar melhorias em cada um dos processos da organização.

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O escritório de processos é responsável pelo desenho, pelo desenvolvimento e pela execução de um processo.

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Centro de excelência BPM, ou BPMCOE (business process management center o f excellence), e escritório de gerenciamento de processos de negócio, ou BPMO (business process management office), são denominações sinônimas de escritório de processos.

Quanto ao gerenciamento de indicadores, metas e resultados, julgue os próximos itens.

A técnica SMART (specific, measurable, attainable, relevant, time-based) é utilizada para avaliar se os indicadores foram bem definidos.

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Um mapa estratégico adaptado à administração pública federal possui quatro perspectivas, as quais podem ser avaliadas por meio de indicadores como, por exemplo, percentual de processos otimizados e percentual de satisfação dos usuários com os serviços.

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Os indicadores podem ser classificados, segundo a posição que ocupam na cadeia de valor, nos seguintes tipos: efetividade, eficácia, eficiência, execução e insumos.

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Indicadores de efetividade servem de insumos para a análise dos resultados de curto e médio prazos, necessários para se obterem determinados produtos ou impactos.

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O planejamento estratégico organizacional deve pautar-se nos resultados futuros a serem alcançados, sem deixar de considerar as melhorias dos processos de trabalho nas organizações.