No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem p

A ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).  B evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala). C concentrar-se no que diz o interlocutor (evitar distrairse com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa). D valer-se da empatia personalizando o atendimento, utilizando-se de expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras. E falar de modo calmo e num tom um pouco abaixo do normal visto que o telefone distorce a voz.