Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de

Questão Q965523

2022 FEPESE CINCATARINA

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento

Prova: FEPESE - 2022 - CINCATARINA - Analista Técnico II • CINCATARINA

Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público.

Coluna 1 Etapa

1. Planejar.

2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário.

3. Entender as necessidades.

4. Gerar soluções.

5. Fortalecer a relação.

Coluna 2 Exemplo de ação da etapa

( ) Verificar a aceitação.

( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho.

( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada.

( ) Identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.

( ) Processar as informações.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A 1 • 2 • 4 • 5 • 3 B 1 • 3 • 4 • 2 • 5 C 2 • 1 • 3 • 5 • 4 D 5 • 1 • 4 • 2 • 3 E 5 • 2 • 3 • 1 • 4

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