Durante um atendimento, o atendente pode se deparar com diferentes características ou comportamentos do público.
Em relação às estratégias de atendimento para essas situações, relacione as colunas 1 e 2 abaixo.
Coluna 1 Característica/comportamento
1. Silencioso
2. Indeciso
3. Agressivo
4. Impaciente
Coluna 2 Exemplo de estratégia de atendimento
( ) Não interromper a fala do usuário. Usar frases como “o senhor tem razão”.
( ) Induzir o usuário ao diálogo, com perguntas claras e em um clima de consideração e atenção.
( ) Tratar o usuário com brevidade, mas com muita cortesia.
( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando a fala sempre que o usuário solicitar.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
