Questão Q877673
2020 COMPERVE TJ-RN
Governança de TI ITIL
Prova: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Técnico de Suporte Sênior • COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Técnico de Suporte Sênior

A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes

A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, um dos principais processos é o de Gerenciamento de Incidentes, constituído de diversas atividades, operacionalizadas seguindo um fluxo bem definido. A verificação do nível de satisfação do cliente é realizada após

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