A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes

A acesso vincula as expectativas dos clientes com relação às requisições realizadas . B requisições está associado ao registro de bugs vinculados aos sistemas utilizados. C incidentes tem como objetivo reduzir o impacto de um incidente no funcionamento da organização. D nível de serviço garante autorização para uso dos serviços solicitados pelos clientes.