Questão Q845336
2020 Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação (IBFC) Tribunal Regional Eleitoral / Pará (TRE PA)
Governança de TI ITIL ITIL v. 3
Prova: IBFC - 2020 - TRE-PA - Técnico Judiciário - Operação de Computadores

Quanto ao Gerenciamento de Incidentes e Problemas (ITIL v...

Quanto ao Gerenciamento de Incidentes e Problemas (ITIL v3) analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida. II. Incidente: é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI. III. Os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema.

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