Conduzir as organizações modernas em meio a um ambiente competitivo complexo demanda um conjunto de instrumentos para dirigir suas empresas. Os executivos precisam de indicadores sobre vários aspectos do ambiente e desempenho organizacional, sem o que não teriam como manter o rumo da excelência empresarial. Em relação a medições de desempenho, julgue os próximos itens.
Processos e programas gerenciais são criados com base em estruturas conceituais. Uma das principais críticas aos mapas estratégicos do balanced scorecard é que refletem uma visão estática de uma realidade dinâmica e, por isso, tais mapas não colaboram com a compreensão e explicitação da estratégia.
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