Questão Q720978
2018 Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) Petrobras (2ª edição)
Administração Administração de Marketing
Prova: Concurso Petrobras (2ª edição) - Técnico de Suprimentos de Bens Júnior Área Administração - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) do ano 2018 • Petrobras (2ª edição)

O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (N...

O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente.

As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA:

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