Uma pesquisa de satisfação numa rede com quatro postos d...

#Questão 720636 - Administração, Administração da Qualidade, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Uma pesquisa de satisfação numa rede com quatro postos de abastecimento identificou que a avaliação da qualidade do atendimento prestado aos motoristas variava muito. Após observação de campo, verificou-se – entre outras constatações – que alguns atendentes são muito atenciosos, outros nem tanto.

Uma ação para equilibrar a qualidade desses serviços é

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