Uma reportagem que aborde as características dos serviços...

A o atendimento pode ser desconsiderado quando o comportamento dos clientes é inconstante. B o aumento da participação dos clientes diminui a possibilidade de adequação às suas necessidades. C o preço é um componente importante na percepção dos consumidores sobre o serviço contratado. D a influência na gestão do atendimento aos clientes será maior quanto menor for a variação na demanda de um negócio. E as pesquisas de satisfação têm pouca ou quase nenhuma influência na gestão da qualidade do atendimento.