Verificando que, no ano de 2009, grande número de reclama...

Verificando que, no ano de 2009, grande número de reclamações de usuários dos serviços de transporte da CETURB-GV não haviam sido respondidas, o diretor de planejamento do órgão encaminhou um expediente à Gerência de Atendimento ao Usuário (GAU), unidade hierarquicamente inferior à diretoria, solicitando esclarecimentos sobre o não atendimento de tantas reclamações. Dado esse contexto, a GAU deve redigir uma resposta para o diretor.

Considerando a situação hipotética acima, julgue os itens que se seguem, relativos ao documento a ser redigido pela GAU em resposta ao diretor de planejamento, considerando que, no texto, devem ser observadas as normas e recomendações que regem a redação de expedientes no âmbito do serviço público.

Estará adequada às normas de redação de expedientes a seguinte redação do primeiro parágrafo do documento: "Fiquei chateado com isso, não concordo em deixar reclamação sem resposta, acho isso um absurdo, eu gosto de tratar o usuário da CETURB-GV com respeito.", por manifestar concordância, logo de início, com o expediente enviado pelo diretor de planejamento.