O ambiente geral que envolve as organizações é mutáve...

A à fase final do processo de mudança, quando as novas ideias e práticas são incorporadas definitivamente no comportamento. B à primeira etapa do processo de mudança, na qual as velhas ideias e práticas são abandonadas e desaprendidas. C à etapa intermediária do processo de mudança, quando novas atitudes e comportamentos são adquiridos. D às forças internas que buscam evitar o processo de mudança, sustentando as práticas institucionalizadas. E às forças externas que dificultam a implementação de novas ideias e práticas, representadas por cenários adversos.