Com base na norma ABNT NBR ISO 9001, a Alta Direção deve indicar um membro denominado representante da direção. Esta função tem como atribuição
gerenciar o sistema de gestão da qualidade.
relatar o desempenho do sistema de gestão da qualidade à Alta Direção.
monitorar a situação das ações corretivas e preventivas.
tratar as reclamações dos clientes.
participar de todas as operações relacionadas à gestão da qualidade da organização.
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