O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma das ferra...

A constitui um instrumento para gerenciar a variabilidade dos processos. B as cartas de controle permitem visualizar as “variações normais” e as “variações anormais”; C as variações normais têm origem em causas especiais enquanto as variações anormais têm origem em causas comuns de variação; D cabe aos gestores compreenderem a “voz do processo” e empreender ações para remover as causas comuns de variação nos processos. E quando se remove uma causa de variação anormal não significa que o processo está sendo melhorado de modo consistente.