O gestor de processos organizacionais utiliza a eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de avaliação de desempenho das organizações. Ao se definir a organização como um sistema de recursos que busca objetivos, a eficácia é:
realizar tarefas.
utilizar recursos.
estabeler meios.
obter resultados.
cumprir obrigações.
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