O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton no início da década 90, a partir da constatação de que os métodos tradicionais de acompanhamento do desempenho das organizações não eram suficientes para atender ao grau de complexidade e ao dinamismo do ambiente empresarial contemporâneo. Os vetores considerados na avaliação de desempenho do Balanced Scorecard são:
o financeiro, os clientes, os processos internos e o aprendizado e crescimento.
no âmbito interno, as forças e as fraquezas da organização e, no âmbito externo, as oportunidades e as ameaças ao sucesso da organização.
o explicativo, o normativo, estratégico e o táticooperacional.
a visão e a missão atribuídas à organização, a análise do ambiente externo e interno, a formulação de metas, objetivos e estratégias e a implementação.
o financeiro, o comportamental, o cultural e o educacional.
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