Na busca por eficiência e eficácia, temos o desenvolvimen...

A

o ciclo PDCA, formado por planejamento do processo, implementação da mudança, checagem de efeitos, e ação com estudo dos resultados;

B

que o interesse do cliente é o ponto de partida da qualidade, sendo esta estabelecida pelo cliente, e não pelos engenheiros da organização;

C

a qualidade indo além da conformidade do produto ou serviço com as especificações técnicas, passando a envolver toda a operação da empresa;

D

a criação dos círculos de controle da qualidade, colocando em prática a concepção japonesa de qualidade total;

E

todas as idéias principais do modelo japonês de administração.