Todo processo de mudança organizacional
compreende sempre três etapas: descongelamento, mudança e recongelamento.
envolve necessariamente a ruptura com os padrões organizacionais anteriores.
exige a internalização, por meio da qual é percebida e aceita a eficácia da nova atitude.
implica a identificação, por meio da qual novas atitudes são incorporadas pela organização.
limita-se a reproduzir aspectos essenciais da cultura organizacional sob nova aparência.
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